A Porto de Afeto, entidade especializada em Cuidados Domiciliários de Saúde, está a recrutar Gestor(a) de Operações e Desenvolvimento Comercial.
Função
Garantir o crescimento sustentável e o funcionamento diário da empresa, assegurando uma experiência de excelência para clientes e famílias, coordenando a rede de cuidadoras e contribuindo ativamente para o desenvolvimento comercial do negócio.
Esta função exige uma combinação de competências comerciais, capacidade de organização operacional, liderança de equipas e elevada inteligência emocional, num contexto onde o cuidado e a confiança são fatores críticos de sucesso.
Principais Responsabilidades
Gestão Comercial e Relacionamento com Clientes
- Realizar o primeiro contacto com potenciais clientes e famílias, compreendendo as suas necessidades e propondo soluções adequadas.
- Elaborar propostas comerciais e acompanhar todo o processo de conversão de novos clientes.
- Desenvolver relações de confiança com clientes, familiares, parceiros e entidades de referência.
- Identificar oportunidades de crescimento e novas parcerias estratégicas.
- Acompanhar indicadores comerciais e implementar ações para aumentar a captação e retenção de clientes.
- Assegurar elevados níveis de satisfação dos clientes e promover a fidelização.
Gestão Operacional e Coordenação de Cuidadoras
- Coordenar a rede de cuidadoras e garantir a adequada afetação dos profissionais aos serviços.
- Planear horários, substituições, férias e necessidades operacionais do dia a dia.
- Monitorizar a qualidade dos cuidados prestados e assegurar o cumprimento dos padrões definidos pela empresa.
- Acompanhar o desempenho das cuidadoras, promovendo uma cultura de responsabilidade, compromisso e excelência.
- Apoiar processos de recrutamento, seleção, integração e retenção de profissionais.
- Gerir situações imprevistas e assegurar respostas rápidas e eficazes a clientes e equipas.
Gestão da Experiência do Cliente
- Realizar avaliações iniciais das necessidades dos clientes.
- Garantir acompanhamento regular junto das famílias e dos utentes.
- Identificar precocemente situações de insatisfação ou risco e implementar soluções adequadas.
- Promover uma comunicação empática, transparente e profissional em todas as interações.
Planeamento e Desenvolvimento do Negócio
- Participar na definição e implementação da estratégia de crescimento da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria de processos e ganhos de eficiência operacional.
- Produzir relatórios de atividade e acompanhar indicadores-chave de desempenho.
- Contribuir para a consolidação da marca e reputação da empresa no mercado.
Perfil Procurado
- Licenciatura (Mestrado Integrado) em Gestão, Gestão de Recursos Humanos ou Ciência Sociais e da Saúde
- Interesse pela área dos cuidados domiciliários, saúde ou apoio social.
- Experiência em funções de coordenação operacional, gestão de equipas ou desenvolvimento comercial.
- Forte capacidade de relacionamento interpessoal e comunicação.
- Elevada sensibilidade humana e empatia, especialmente no contacto com idosos, doentes e respetivas famílias.
- Capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.
- Perfil proativo, autónomo e orientado para resultados.
- Competências de negociação e gestão de conflitos.
- Facilidade na tomada de decisão e resolução de problemas.
- Domínio de ferramentas digitais e administrativas.
Competências-Chave
- Liderança humanizada.
- Inteligência emocional.
- Orientação para o cliente.
- Capacidade comercial.
- Gestão de equipas.
- Organização e rigor.
- Pensamento estratégico.
- Adaptabilidade e resiliência.
- Sentido de responsabilidade.
O que Valorizamos
Procuramos uma pessoa que consiga equilibrar objetivos de crescimento com uma genuína preocupação pelas pessoas. Alguém capaz de construir relações de confiança com famílias, apoiar e motivar cuidadoras e garantir que cada cliente recebe um serviço de elevada qualidade e proximidade.
Candidaturas
Os interessados devem enviar o seu currículo e certificados de experiência e formação relevantes para [email protected], identificando no Assunto a função a que se candidatam.
Oferece-se
Contrato de prestação de serviços a tempo parcial (com possibilidade e interesse em passar a tempo integral num curto espaço de tempo).
Valor mensal fixo
Prémio trimestral por objetivos.
Procuramos uma pessoa que assuma um papel central no crescimento da empresa, com autonomia para tomar decisões, implementar melhorias e construir equipas de excelência. Esta função à medida que a empresa cresce.
Requisitos
Carta de condução e viatura própria
Pagamento: 450,00€ - 600,00€ por mês
Benefícios:
- Descontos comerciais
- Horário flexível
- Telemóvel da empresa
Localização do trabalho: Presencial
