Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez pleinement. Bienvenue chez Consort Group.
Depuis plus de 30 ans, Consort Group accompagne les entreprises dans la valorisation de leurs données et de leurs infrastructures. Le groupe s’appuie sur deux acteurs majeurs, Consortis et Consortia, et place l’humain ainsi que la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
Découvrez votre future équipe
Créée en 2021, Consort Portugal accompagne les choix stratégiques d’externalisation de ses clients, notamment en Europe, en apportant son expertise dans les services d’infrastructure au marché portugais.
Avec une équipe d’environ 45 collaborateurs, notre Service Center basé à Porto développe une activité nearshore dynamique, offrant aux marchés français et européens un environnement d’excellence, d’innovation et à fort potentiel de développement.
Incident Manager Production
C’est votre mission
En tant qu'Incident Manager Production, vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents de production afin de garantir la disponibilité et la stabilité des services IT.
Vous serez notamment amené(e) à :
Piloter les incidents de production et d'infrastructure de bout en bout
Coordonner les équipes techniques et les cellules de crise lors des incidents majeurs
Garantir le respect des SLA et assurer une communication claire auprès des parties prenantes
Organiser et animer les réunions de suivi des incidents et de Problem Management
Participer aux analyses des causes racines (RCA) et aux actions d'amélioration continue
Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI), tableaux de bord et reportings
Contribuer à l'amélioration des processus ITSM et de la qualité de service
C’est votre expertise :
Minimum 2 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager, Production Support ou dans une fonction similaire
Solide expérience en gestion des incidents dans des environnements de production critiques
Bonne connaissance des processus Incident Management, Problem Management et Service Management
ITIL v4 (certification appréciée)
Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management)
Suivi des SLA et KPI
Outils ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou équivalent)
Reporting et tableaux de bord
Bonne compréhension des environnements Infrastructure et Production IT
C’est votre manière de faire équipe :
Excellentes capacités de communication, de coordination et de gestion des priorités
Esprit d'équipe et orientation client
Expérience dans des environnements internationaux appréciée
C’est notre engagement
Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens
C’est clair
Le process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
Un entretien RH
Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
C’est bon à savoir
Lieu :Porto
Télétravail : Hybride
Salaire : De 25 K€ à 35 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : IT Service Management / Production Support
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.
