MISSÃO
O Hyatt Regency Lisboa procura um Welcome Team Agent para integrar a equipa de Front Office, um profissional orientado para a hospitalidade, com excelente capacidade de comunicação e forte atenção às necessidades dos hóspedes.
Esta função tem como principal objetivo proporcionar uma experiência de chegada e partida excecional, assegurando um acolhimento caloroso, personalizado e eficiente. O Welcome Team Agent é um dos principais pontos de contacto entre o hotel e o hóspede, contribuindo para uma experiência memorável através da antecipação das suas necessidades, do acompanhamento durante a chegada e partida e da articulação eficaz com as diferentes equipas do hotel.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Receber e acolher todos os hóspedes de forma profissional, calorosa e genuína.
- Apoiar os hóspedes à entrada e saída do hotel, incluindo a abertura de portas e assistência com bagagens.
- Acompanhar os hóspedes aos quartos e realizar uma apresentação personalizada das principais funcionalidades do quarto, incluindo chave, cofre, minibar e serviços e instalações do hotel.
- Prestar informações sobre as instalações, serviços, horários de funcionamento e principais atrações locais.
- Apoiar os hóspedes com indicações dentro e fora do hotel.
- Transportar as bagagens dos hóspedes entre os quartos, lobby e áreas de armazenamento, garantindo o seu correto manuseamento, identificação e armazenamento.
- Apoiar chegadas e partidas de grupos, assegurando uma gestão eficiente das bagagens.
- Apoiar a movimentação de mobiliário, equipamentos ou itens especiais sempre que necessário.
- Auxiliar os hóspedes na entrada e saída de veículos, incluindo o manuseamento de bagagens.
- Prestar informações sobre os procedimentos de estacionamento e apoiar as operações de valet parking quando autorizado.
- Organizar e coordenar serviços de transporte, incluindo táxis, shuttles e limousines.
- Garantir uma operação fluida e segura na zona de entrada do hotel, evitando situações de congestionamento.
- Antecipar as necessidades dos hóspedes através da observação, comunicação e atenção às suas preferências.
- Apoiar a realização de experiências especiais e pedidos dos hóspedes em articulação com as equipas de Concierge e Guest Relations.
- Prestar assistência a hóspedes com necessidades de acessibilidade, garantindo o seu conforto e segurança.
- Assegurar uma comunicação eficaz relativamente a chegadas, partidas, movimentos de VIPs e pedidos dos hóspedes.
- Utilizar rádios, telefones e outros sistemas de comunicação de forma eficaz e profissional.
- Identificar e reportar situações ou comportamentos suspeitos de acordo com os procedimentos definidos.
- Cumprir os standards de qualidade e serviço definidos pelo hotel.
- Manter o uniforme, identificação e apresentação pessoal limpos, cuidados e de acordo com os standards do hotel.
REQUISITOS
- Formação académica mínima ao nível do 12.º ano.
- Experiência profissional anterior em funções de atendimento ao cliente ou hotelaria será valorizada.
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe.
- Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
- Capacidade de antecipar necessidades e expectativas dos hóspedes.
- Capacidade de trabalhar em equipa e colaborar com diferentes departamentos.
- Proatividade, dinamismo e capacidade de adaptação.
- Boa capacidade de comunicação em Português e Inglês.
- Boa apresentação e postura profissional.
- Sentido de responsabilidade, discrição e confidencialidade.
- Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e com diferentes fluxos de hóspedes.
- Disponibilidade para desempenhar funções que impliquem estar de pé e caminhar durante períodos prolongados, bem como movimentar, transportar e levantar bagagens e outros objetos.
- Carta de condução será valorizada para funções relacionadas com transporte de hóspedes e viaturas.
COMPETÊNCIAS VALORIZADAS
- Experiência prévia em hotelaria, nomeadamente em Front Office, Concierge, Guest Relations ou Welcome Team.
- Forte orientação para a hospitalidade e satisfação do hóspede.
- Capacidade de criar relações positivas e personalizadas com os hóspedes.
- Capacidade de antecipar necessidades e prestar um serviço proativo.
- Facilidade de comunicação e colaboração com diferentes equipas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e manter elevados padrões de serviço em períodos de maior movimento.
- Conhecimentos da região de Lisboa e dos principais pontos de interesse locais.
- Conhecimentos de outros idiomas serão valorizados.
- Proatividade, dinamismo e espírito de equipa.
- Elevado sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
- Capacidade de representar os standards e valores da marca em todos os momentos.
Se queres fazer parte da equipa Hyatt Regency Lisboa e contribuir para proporcionar experiências únicas de bem-estar aos nossos hóspedes, envia o teu CV para: [email protected].
Job Type: Full-time
Work Location: In person
