Grupo Auto Crescente Recruta
Diretor(a) de Pós-Venda (M/F)
Localização:
Madeira/Funchal — Estrada de São João n.º 20
Setor: Automóvel
O Grupo Auto Crescente, representante das Marcas OPEL, PEUGEOT e MG, em forte expansão e com presença consolidada no setor automóvel na Região Autónoma da Madeira, procura um(a) líder para a área de Pós-Venda: alguém com vontade genuína de trabalhar, capaz de motivar equipas e de assumir a iniciativa, assegurando a excelência do serviço oficinal e a satisfação dos clientes das três marcas, no Funchal.
Há serviços de pós-venda que resolvem problemas. E há serviços de pós-venda que fidelizam clientes para a vida.
Se tens a bagagem técnica para perceber o que se passa debaixo do capot, a capacidade de liderar equipas e de as levar mais além, e a vontade de trabalhar que faz a diferença entre gerir e fazer acontecer, então é de ti que estamos à procura.
Responsabilidades
- Liderança direta das equipas de oficina e receção técnica, motivando, orientando e desenvolvendo os colaboradores no dia a dia.
- Garantia dos níveis de qualidade, eficiência e satisfação do cliente em todas as interações do pós-venda.
- Supervisão dos processos de receção, diagnóstico, reparação e entrega de viaturas, assegurando o cumprimento dos standards das marcas.
- Acompanhamento e análise de KPIs do pós-venda (taxa de satisfação, tempos de passagem, produtividade oficinal, faturação de mão-de-obra e peças).
- Coordenação com as estruturas técnicas das marcas e gestão das auditorias e requisitos.
- Gestão de reclamações e resolução de situações complexas com clientes, preservando a relação e a imagem das marcas.
- Participação na definição da estratégia comercial do pós-venda e no desenvolvimento de ações de fidelização.
- Cumprimento das normas de segurança, qualidade e procedimentos internos e dos fabricantes.
Perfil que procuramos
- Licenciatura em Engenharia Mecânica ou área afim (preferencialmente com especialização em mecânica automóvel).
- Fortes competências de liderança, com experiência comprovada a motivar, orientar e desenvolver equipas multidisciplinares.
- Proatividade e capacidade de tomar a iniciativa, antecipar problemas.
- Experiência em funções de gestão ou coordenação na área de pós-venda automóvel será valorizada.
- Experiência no setor automóvel é fortemente valorizada; experiência a trabalhar diretamente com marcas (concessionários ou importadores) é uma vantagem muito relevante.
- Sólidos conhecimentos técnicos de mecânica automóvel com capacidade de dialogar com os técnicos e de interpretar diagnósticos e relatórios de reparação.
- Capacidade de organização e de gestão de processos, com foco em resultados.
- Orientação inequívoca para o cliente e para a qualidade do serviço.
- Domínio de ferramentas de gestão e reporting (Excel, software de gestão oficinal, etc..).
- Domínio da língua portuguesa, falada e escrita, a nível de língua materna ou equivalente.
- Conhecimentos de Língua Inglesa a nível mínimo B2 (falado e escrito).
- Carta de condução categoria B.
O que oferecemos
- Contrato de trabalho estável, com pacote remuneratório ajustado à função, ao nível de responsabilidade e à experiência demonstrada.
- Seguro de Saúde incluído no pacote de benefícios do grupo.
- Subsídio de alimentação em cartão refeição.
- Acesso aos programas de formação técnica e de gestão certificados pelas marcas.
- Pacote de Benefícios de Colaboradores do Grupo Auto Crescente.
- Integração num grupo com presença consolidada e em crescimento na Região Autónoma da Madeira, com representação de marcas de referência.
Candidaturas
Cumprimos sempre com os limites de velocidade, mas vamos acelerar e em baixo, candidatar!
Através do nosso site de recrutamento – https://jobs.autocrescente.com/#vaga/6a79d9e01a52e0e9a03d7f8f
Qualquer questão ou dúvida, pode contactar o nosso Departamento de Recursos Humanos através do email - [email protected]
Pagamento: 980,00€ - 2 232,58€ por mês
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- Descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro saúde
- Telemóvel da empresa
Localização do trabalho: Presencial
