DESCRIçãO
O Leonardo Hotels procura um Rececionista dedicado e profissional para se juntar à nossa equipa dinâmica. Se você é apaixonado por hospitalidade, tem excelentes habilidades de comunicação e um forte desejo de proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, esta pode ser a oportunidade ideal para si!
Sobre Nós:
No Leonardo Hotels, acreditamos que cada estadia deve ser uma experiência inesquecível. Combinamos um design elegante com um serviço excecional para criar um ambiente acolhedor e sofisticado para todos os nossos hóspedes. A nossa equipa é o coração do nosso sucesso, e procuramos indivíduos que partilhem a nossa paixão pela excelência.
Responsabilidades:
Como Rececionista, você será a primeira impressão que os nossos hóspedes terão do hotel e desempenhará um papel crucial na sua experiência geral. As suas principais responsabilidades incluirão:
Check-in e Check-out: Realizar os procedimentos de check-in e check-out de forma eficiente e cortês, garantindo que todos os dados dos hóspedes sejam registados com precisão.-
Atendimento ao Hóspede: Responder a todas as solicitações e perguntas dos hóspedes com profissionalismo e simpatia, pessoalmente, por telefone ou por escrito.
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Informações: Fornecer informações sobre o hotel, os seus serviços, comodidades e atrações locais.
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Reservas: Gerir reservas, alterações e cancelamentos, garantindo a otimização da ocupação do hotel.
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Gestão de Caixa: Processar pagamentos, emitir faturas e gerir o fundo de caixa com precisão.
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Resolução de Problemas: Lidar com reclamações e problemas dos hóspedes de forma eficaz e diplomática, procurando sempre a melhor solução.
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Comunicação Interna: Manter uma comunicação clara e eficaz com outros departamentos do hotel (por exemplo, Limpeza, Manutenção, Restaurante) para garantir uma operação harmoniosa.
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Manutenção da Área: Assegurar que a área da receção esteja sempre limpa, organizada e convidativa.
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Segurança: Seguir os procedimentos de segurança do hotel e relatar quaisquer atividades suspeitas.
Requisitos:
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Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência comprovada como Rececionista ou em função similar na área da hotelaria.
- Idiomas: Fluência em Português (obrigatório). Conhecimento de Inglês é altamente valorizado. Outros idiomas serão uma vantagem.
- Competências Informáticas: Proficiência em softwares de gestão hoteleira (PMS) e no pacote Microsoft Office.
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Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com uma atitude amigável, cortês e profissional.
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Organização: Capacidade de multitarefa, organização e gestão do tempo, mesmo em ambientes de ritmo acelerado.
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Atitude: Forte orientação para o cliente, com capacidade de antecipar e satisfazer as necessidades dos hóspedes.
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Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.
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Apresentação: Boa apresentação pessoal.
O que oferecemos:
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Oportunidade de trabalhar numa marca hoteleira internacionalmente reconhecida.
- Um ambiente de trabalho estimulante e colaborativo.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
- Pacote salarial competitivo, de acordo com a experiência e qualificações.
Descontos em estadias e serviços no Leonardo Hotels.
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Se você está à procura de um desafio gratificante e quer fazer parte de uma equipa apaixonada por hospitalidade, envie a sua candidatura! Estamos ansiosos para conhecer você.
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