Estamos a recrutar um(a) Account Manager para integrar a nossa equipa comercial.
Procuramos um(a) profissional com experiência na gestão de clientes, forte orientação para o serviço e excelentes competências de comunicação, capaz de desenvolver relações de confiança, assegurar um acompanhamento de excelência e contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.
O(A) Account Manager é responsável por assegurar um serviço de excelência na gestão da relação com o cliente, garantindo uma resposta eficaz às suas necessidades, pedidos e questões. Tem como principal objetivo promover a satisfação e fidelização dos clientes, assegurando uma experiência positiva e alinhada com os valores e políticas da empresa.
Responsabilidades Principais:
- Gerir uma carteira de clientes, desenvolvendo relações de longo prazo e assegurando elevados níveis de satisfação, retenção e fidelização.
- Responder de forma célere e eficaz a pedidos, encomendas, questões e eventuais reclamações dos clientes, através dos diferentes canais de comunicação ou presencialmente.
- Participar em reuniões com clientes.
- Garantir a resolução eficiente de problemas, mantendo uma comunicação pronta, profissional e empática com os clientes.
- Colaborar com outras equipas internas para resolver situações complexas e fornecer feedback útil para melhoria contínua dos produtos e serviços.
- Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria dos processos de atendimento e da relação com os clientes, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e tempos de resposta definidos pela empresa.
Requisitos e Qualificações:
- Habilitações mínimas: formação superior preferencialmente em áreas relacionadas com atendimento ao cliente, marketing, comunicação, negócios ou gestão.
- Experiência: Mínimo de 5 anos em funções similares.
- Competências linguísticas: Fluência em Inglês (condição obrigatória). O conhecimento de outras línguas, nomeadamente alemão, francês ou espanhol, será valorizado.
- Competências técnicas: Conhecimentos de Dynamics NAV e Dynamics BC (preferencial).
- Competências interpessoais:
- capacidade de comunicação oral e escrita
- empatia e orientação para o cliente
- capacidade de gerir reclamações e situações de stress com profissionalismo
- capacidade de negociação e orientação para resultados
- capacidade de organização e atenção ao detalhe.
- Perfil Comportamental:
- forte sentido de responsabilidade
- proatividade e capacidade de resolução de problemas
- espírito de equipa e colaboração
- compromisso com a excelência no serviço prestado
- capacidade de adaptação em diferentes contextos.
Oferta:
- Integração numa empresa líder no seu segmento de atuação e oportunidade de desenvolvimento profissional
Os interessados devem enviar o currículo atualizado para [email protected] até 15/07/2026
Sff indicar no assunto do e-mail "Candidatura – Account Manager".
Junte-se à FEPSA e lidere connosco o futuro da excelência industrial!
Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time
Localização do trabalho: Presencial
