Propósito da função:
Garantir uma experiência de excelência ao longo de toda a jornada do cliente no período de pós-venda, assegurando o correto tratamento dos pedidos, encomendas, entregas, incidências, reclamações e solicitações de devolução.
Descrição da função:
- Acompanhar os clientes, garantindo um serviço de excelência e uma comunicação clara e eficaz.
- Gerir o ciclo completo da encomenda, desde o registo até à entrega.
- Articular com as equipas internas e transportadoras para assegurar o cumprimento dos prazos.
- Acompanhar reclamações, incidências e devoluções, promovendo uma resolução eficiente.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos.
- Assegurar o rigor, a rastreabilidade da informação e o cumprimento dos procedimentos.
Requisitos:
- 12º ano de escolaridade;
- Domínio obrigatório da língua espanhola, oral e escrita;
- Domínio da língua portuguesa, oral e escrita;
- Conhecimentos de inglês e francês considerados uma mais-valia (preferencial)
- Experiência na utilização de Microsoft 365, nomeadamente Outlook, Excel, Word e Teams (preferencial)
- Facilidade de aprendizagem e utilização de ERP, CRM e plataformas digitais.
- Capacidade de comunicação escrita profissional.
- Gestão de prioridades e cumprimento de prazos.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Orientação para processos e rastreabilidade.
- Raciocínio lógico e verbal.
- Orientação para resultados.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
- Auxílio Creche
- Cartão/Ticket refeição
- Estacionamento gratuito
- Seguro saúde
Localização do trabalho: Presencial
