A Human First é uma empresa Nacional especializada na área dos Recursos Humanos de Saúde.
*A Human Solutions* é uma das áreas da Human First, especializada no Recrutamento & Seleção.
Encontramo-nos atualmente a recrutar um(a) Responsável de Customer Care para integração numa empresa de referência na área da Saúde, na zona de Lisboa.
Estamos convictos que poderá fazer parte desta equipa!
Responsabilidades:
- Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito da prestação do serviço;
- Liderar equipas operacionais e administrativas, promovendo uma cultura de proximidade, exigência e orientação para resultados;
- Assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais e operacionais definidos;
- Monitorizar SLAs e KPIs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
- Gerir processos de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações, bem como o controlo de riscos contratuais;
- Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos de serviço, bem como a definição de procedimentos internos;
- Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, com base no feedback e necessidades identificadas;
- Atuar como principal ponto de contacto entre o cliente e as equipas internas, garantindo o alinhamento estratégico e operacional;
- Coordenar reuniões de serviço e respetivo reporting, assegurando o agendamento, preparação, acompanhamento e follow-up das ações definidas;
- Gerir o orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos,
- Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas e sistemas internos.
Requisitos:
- Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar;
- Experiência mínima de 4 anos em funções de gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares;
- Conhecimentos técnicos nas áreas de Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações;
- Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada);
- Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas
- Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão;
- Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório);
- Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalho em contextos exigentes e dinâmicos
Horários:
· 2ª a 6ª feira (40h semanais)
Aguardamos a sua candidatura para o e-mail [email protected] com a REF: RespCC/Lisboa/2026
Todo o processo cumpre com a confidencialidade dos dados dos Profissionais e a ética no tratamento das informações.
Ao responder a este anúncio com a sua candidatura, está a autorizar e a concordar em fornecer os seus dados para que possamos contactá-lo no âmbito de processos de Recrutamento e Seleção.
Human First - Mais do que Recursos Humanos, as Pessoas em Primeiro!
Localização do trabalho: Presencial
