A D&S Smart Housing gere alojamentos locais e está a reforçar a sua equipa.
Procuramos uma pessoa para assumir a responsabilidade do departamento de Guest Experience, com foco na organização da equipa, qualidade do atendimento aos hóspedes, check-ins, acompanhamento durante a estadia e venda de serviços adicionais.
Esta função terá um papel importante na reorganização do departamento, na criação de processos simples e eficazes, e na garantia de uma experiência consistente para todos os hóspedes.
Principais responsabilidades
- Organizar e coordenar a equipa de Guest Experience.
- Melhorar os processos de atendimento, check-in, check-out e acompanhamento de hóspedes.
- Garantir uma comunicação rápida, clara e profissional antes, durante e após a estadia.
- Acompanhar a qualidade do atendimento prestado pela equipa.
- Gerir situações de maior sensibilidade com hóspedes.
- Acompanhar reviews, feedback dos hóspedes e pontos de melhoria.
- Implementar formas de aumentar a venda de serviços adicionais.
- Garantir que a equipa mantém uma postura hospitaleira, simpática e profissional.
- Definir processos, standards de atendimento e fluxos de comunicação com os restantes departamentos.
Perfil pretendido
- Experiência na área da hospitalidade, alojamento local, hotelaria ou turismo.
- Experiência em coordenação de equipas.
- Boa capacidade de comunicação em português e inglês.
- Organização, sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
- Capacidade de resolver problemas com calma e rapidez.
- Perfil prático, autónomo e orientado para soluções.
- Gosto por hospitalidade e contacto com pessoas.
O que oferecemos
- Integração numa empresa em crescimento.
- Função com responsabilidade e autonomia.
- Ambiente jovem, dinâmico e próximo.
Localização
Porto
Tipo de oferta
Full-time
Se gostas de hospitalidade, organização e contacto com pessoas, gostaríamos de te conhecer.
Pagamento: 1 000,00€ - 1 300,00€ por mês
Habilitações literárias:
- Ensino superior (Obrigatório)
Experiência:
- coordenador(a) ou responsável de equipa?: 3 anos (Obrigatório)
- Profissional na área de hospitalidade?: 5 anos (Obrigatório)
Localização do trabalho: Presencial
