PRINCIPAL MISSÃO DA FUNÇÃO
Garantir um suporte tecnológico eficaz aos utilizadores, assegurando a resolução adequada das suas necessidades e promovendo uma experiência de serviço de qualidade.
RESPONSABILIDADES CHAVE
✓ Garantir um suporte técnico de qualidade e orientado para a satisfação dos utilizadores;
✓ Assegurar diariamente o suporte e acompanhamento aos utilizadores;
✓ Garantir a resposta atempada a tickets, pedidos e reclamações, assegurando um elevado nível de serviço;
✓ Implementar e promover as melhores práticas de mercado nos processos de suporte técnico;
✓ Assegurar, durante eventos desportivos e institucionais, o suporte ao Controlo de Acessos e o funcionamento dos canais de comunicação associados a ocorrências tecnológicas;
✓ Coordenar e acompanhar a equipa, garantindo a qualidade e eficácia do serviço prestado.
QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS
✓ Formação superior em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação ou áreas similares;
✓ Mínimo de 4 anos de experiência em funções similares;
✓ Experiência em suporte técnico e gestão de tickets/incidentes;
✓ Conhecimentos de ferramentas e sistemas de suporte tecnológico.
ATRIBUTOS PESSOAIS E APTIDÕES
✓ Resolução de problemas;
✓ Gestão de equipa;
✓ Responsabilidade;
✓ Métodos de Trabalho e Organização;
✓ Sigilo.
