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Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação.
Estamos à procura de um/a Senior Incident Manager para se juntar à nossa equipa em Lisboa (em regime hibrido) para integrar a equipa responsável pela gestão operacional de incidentes críticos, assegurando a coordenação end-to-end dos processos de Incident Management e Major Incident Management.
Responsabilidades:
- Gerir incidentes e major incidents, assegurando a sua resolução de forma eficaz e dentro dos SLAs definidos;
- Coordenar incidentes end-to-end, mobilizando equipas técnicas e assegurando uma comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
- Gerir e monitorizar SLAs, KPIs e métricas operacionais;
- Dinamizar war rooms sempre que necessário;
- Acompanhar planos de ação até ao encerramento definitivo dos incidentes;
- Analisar tendências e recorrências, contribuindo para a identificação de problemas estruturais;
- Colaborar com as práticas de ITIL, nomeadamente Problem Management, Release Management, Change Management, Event Management e Service Desk;
- Coordenar uma pequena equipa operacional;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, reporting e mecanismos de escalamento.
Requisitos:
- Experiência sénior em Incident Management e Major Incident Management;
- Conhecimentos sólidos de ITIL e IT Service Management;
- Experiência na gestão de SLAs e KPIs;
- Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares em ambientes críticos;
- Experiência na condução de war rooms;
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação com equipas técnicas e áreas de negócio;
- Liderança;
- Organização e gestão de prioridades;
- Capacidade de decisão sob pressão;
- Excelente comunicação;
- Orientação para a melhoria contínua.
Regime de trabalho:
- Hibrido (2x por semana no escritório).
Oferecemos:
- Acesso ilimitado à Udemy;
- 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano;
- Seguro de saúde.
Se estiver interessado na oportunidade, faça o upload do seu CV.
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