O Vilalara está a recrutar um/a Rececionista de Spa para integrar a sua equipa em Porches, na área de Beauty, Wellness.
A função envolve o atendimento geral a hóspedes e clientes, gestão de reservas e agendamentos, apoio à operação diária da receção do spa e garantia de uma experiência personalizada, eficiente e alinhada com os padrões de excelência da marca Vilalara.
Responsabilidades:
Realizar o atendimento e acolhimento de hóspedes e clientes;
Assegurar o atendimento telefónico de acordo com os padrões da marca Vilalara e submarcas que representa;
Gerir reservas, agendamentos, pedidos especiais e esclarecimentos sobre os serviços do spa;
Fornecer informações detalhadas sobre tratamentos, instalações, programas de bem-estar e produtos do spa;
Coordenar agendas com terapeutas e equipas operacionais;
Contribuir para a qualidade do serviço e satisfação dos hóspedes e clientes;
Gerir pagamentos, procedimentos de faturação e tarefas administrativas diárias da receção;
Manter registos precisos dos hóspedes e garantir confidencialidade em todos os momentos;
Assegurar que a receção e áreas comuns se mantêm cuidadas, limpas e acolhedoras;
Antecipar necessidades dos hóspedes e responder de forma eficiente às suas solicitações;
Transformar desafios em experiências positivas para os clientes;
Participar com profissionalismo nos briefings e debriefings diários da equipa;
Manter-se atualizado/a sobre os serviços do hotel, atividades e eventos programados;
Promover e divulgar serviços, atividades e experiências junto dos hóspedes;
Colaborar com a equipa e lideranças para manter um ambiente de trabalho agradável e produtivo.
Requisitos:
Ensino secundário completo, ao nível do 12.º ano;
Sólidos conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira, nomeadamente Opera;
Excelente capacidade de comunicação em português e inglês;
Forte orientação para a satisfação do hóspede;
Capacidade de resolução de problemas;
Flexibilidade e resiliência em ambiente de resort sazonal e de ritmo acelerado;
Sensibilidade cultural e capacidade de adaptação;
Conforto em trabalhar num ambiente multicultural;
Organização, atenção ao detalhe e postura profissional.
Será valorizado:
Formação técnico-profissional em Wellness & Spa, Hotelaria ou Turismo;
Experiência profissional na área da receção em contexto hoteleiro de luxo;
Conhecimento de outras línguas além de português e inglês.
Condições:
Vencimento bruto mensal entre 980€ e 1.100€;
Acesso a programa de upsell;
Dia de aniversário;
Celebrações temáticas;
Benefícios protocolados com entidades parceiras;
Medicina curativa;
Restaurante de colaboradores;
Integração numa marca icónica com 60 anos de história;
Ambiente de trabalho colaborativo e inspirador.
Sobre o Vilalara:
O Vilalara conta com mais de meio século de história, marcada pela elegância, visão e reinvenção. A marca valoriza a hospitalidade como uma arte, dando importância aos detalhes, ao cuidado personalizado e à criação de experiências memoráveis para hóspedes e clientes.
