Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial (Business Customer Experience Lead)
Sobre a função:
Procuramos um/a profissional para assumir a função de Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial, com forte enfoque no apoio ao cliente e na gestão da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes business. Esta função terá um papel central na coordenação das equipas de suporte na resolução de incidências e na melhoria contínua dos processos, garantindo elevados níveis de satisfação e fidelização.
Principais responsabilidades:
- Coordenar e acompanhar a operação de apoio ao cliente empresarial (B2B), assegurando níveis elevados de qualidade, eficiência.
- Monitorizar indicadores de desempenho do serviço.
- Identificar problemas recorrentes no atendimento e implementar planos de melhoria.
- Colaborar com equipas internas (comercial, técnica, produto e operações) para garantir a rápida resolução de incidentes.
- Definir, otimizar e executar processos de suporte e atendimento ao cliente.
- Garantir a correta utilização de ferramentas de ticketing e CRM.
Perfil pretendido:
- Experiência relevante em funções de apoio ao cliente, service desk ou customer success, preferencialmente em contexto B2B.
- Experiência em coordenação de equipas ou liderança operacional (valorizada).
- Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas prioridades.
- Boa capacidade analítica e atenção ao detalhe.
- Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.
Oferecemos:
- Função com impacto direto na satisfação e retenção de clientes empresariais.
- Integração numa equipa jovem e dinâmica e orientada para a qualidade do serviço.
- Oportunidades de evolução profissional.
- Salário base + Sub. Alimentação + Bónus Anual
Se tens interesse, envia o teu CV para [email protected]
Tipo de oferta: Período Integral
Localização do trabalho: Presencial
