A Sector Alarm é uma multinacional Norueguesa líder no setor da segurança, com mais de 30 anos de experiência, mais de 730.000 clientes satisfeitos e presença em 8 países da Europa. Estamos em forte expansão no Sul da Europa, em particular Portugal. Fornecemos soluções de segurança inovadoras e de alta qualidade para residências e empresas e estamos comprometidos com a excelência no atendimento ao cliente e na melhoria contínua dos nossos serviços. Procuramos Retention Representative/Defense Agent para se juntar à nossa equipa, em Lisboa (Bobadela).
Procuramos Retention Representative / Defense Agent dinâmico(a), resiliente e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa.
Esta função tem como principal objetivo garantir a retenção e satisfação dos clientes, através da gestão completa de reclamações e situações complexas, assegurando um acompanhamento contínuo desde a abertura do caso até à sua resolução final.
Responsabilidades:
- Atendimento e gestão de chamadas através da plataforma Twilio.
- Gestão integral dos processos de reclamação, retenção e resolução de problemas.
- Realização de follow-up contínuo dos casos durante todo o período em que o processo se encontre aberto, assegurando que o cliente é regularmente atualizado sobre a evolução da situação.
- Acompanhamento do cliente desde o primeiro contacto até ao encerramento definitivo do caso.
- Identificação e apresentação de soluções adequadas às necessidades e preocupações dos clientes.
- Tratamento administrativo dos processos, incluindo:
- Gestão de e-mails;
- Envio de SMS;
- Contactos telefónicos de acompanhamento;
- Criação e envio de tasks para outros departamentos;
- Atualização e manutenção de registos nos sistemas internos.
- Coordenação com diferentes equipas internas para garantir a resolução eficaz dos casos.
- Gestão de processos de upgrade de serviços, sempre que aplicável.
- Tratamento de pedidos de Movers (mudanças de morada).
- Gestão de processos de Takeover (alteração de titularidade).
- Utilização simultânea de diversas plataformas e sistemas para gestão eficiente dos processos.
Requisitos:
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
- Capacidade de gerir múltiplos casos e tarefas em simultâneo.
- Conhecimento em CRM será valorizado.
- Boa comunicação em português e Inglês (escrito e oral).
- Facilidade na utilização de vários sistemas e ferramentas informáticas.
- Elevado sentido de responsabilidade e organização.
- Proatividade e autonomia na procura de soluções.
- Capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
- Boa capacidade de gestão de conflitos e negociação.
- Empatia, simpatia e profissionalismo no contacto com clientes.
- Experiência em atendimento ao cliente, retenção, reclamações ou funções similares será valorizada.
O que Procuramos:
Procuramos profissionais que gostem de desafios, tenham uma forte capacidade de análise e resolução de problemas e que sejam capazes de acompanhar os clientes ao longo de toda a sua jornada, garantindo um serviço de excelência e uma experiência positiva.
Se és uma pessoa comunicativa, orientada para resultados e motivada para encontrar soluções, esta oportunidade pode ser para ti.
Condições:
- Integração numa empresa sólida, em crescimento e com ambiente internacional
- Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento
- Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado para resultados
- Vencimento inicial de 1037,24€ + subsídio de alimentação 10€/dia trabalhado + componente variável mediante cumprimento de KPI's
- Regime de trabalho híbrido (2 dias remotos e 3 dias presenciais), após integração inicial
Se estás interessad@ nesta oportunidade, não hesites em enviar a tua candidatura, queremos conhecer-te!
Junta-te à #FamíliaSectorAlarm!
Alvará 78 C do MAI
