DESCRIçãO
O Leonardo Hotels procura um(a) Front Office Manager dinâmico(a) e experiente para se juntar à nossa estimada equipa em Portugal. Se tem paixão por hospitalidade, liderança e um histórico comprovado na gestão de operações de receção, esta é a oportunidade perfeita para si!
Sobre o Leonardo Hotels:
O Leonardo Hotels é uma marca hoteleira europeia em rápido crescimento, conhecida pela sua hospitalidade excecional, design moderno e um serviço que antecipa as necessidades dos nossos hóspedes. Estamos empenhados em criar experiências memoráveis e em cultivar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo para a nossa equipa.
A Sua Missão:
Como Chefe de Front Office, será a espinha dorsal da nossa operação de receção, garantindo que cada hóspede receba um serviço de excelência desde o momento em que entra no hotel até à sua partida. Liderará uma equipa dedicada, otimizará os processos de receção e assegurará que os mais altos padrões de qualidade são mantidos em todas as interações.
Responsabilidades Principais:
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Liderança de Equipa: Liderar, motivar e apoiar a equipa de receção, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Fomentar um clima de harmonia entre a equipa de receção e as restantes áreas do hotel.
- Gestão de Operações: Supervisionar todas as operações diárias da receção, incluindo check-in, check-out, reservas, atendimento telefónico e gestão de pedidos especiais dos hóspedes.
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Garantia de Satisfação do Cliente: Assegurar a máxima satisfação dos hóspedes, resolvendo proativamente quaisquer problemas ou reclamações e garantindo que as suas necessidades são atendidas com eficiência e cortesia.
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Planeamento e Organização: Planificar os turnos e horários da equipa de receção, garantindo cobertura adequada e otimizando a alocação de recursos.
- Controlo de Qualidade: Assegurar que as acomodações cumprem os rigorosos padrões de qualidade, políticas e processos do Leonardo Hotels. Monitorizar e gerir quaisquer incidências relacionadas com as instalações e serviços.
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Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação da equipa e implementar programas de desenvolvimento para aprimorar as suas competências e conhecimentos.
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Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos (como Housekeeping, F&B, Manutenção) para garantir uma experiência de hóspede coesa e impecável.
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Gestão de Reservas e Receitas: Auxiliar na gestão de taxas de ocupação e na maximização das receitas do hotel, em coordenação com a equipa de Vendas e Marketing.
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Implementação de Procedimentos: Garantir a adesão a todos os procedimentos operacionais padrão (SOPs) e políticas da empresa.
O Que Procuramos:
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Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência comprovada em funções de liderança de Front Office num ambiente hoteleiro.
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Competências de Liderança: Capacidade excecional para liderar, inspirar e desenvolver uma equipa.
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Foco no Cliente: Paixão genuína pela hospitalidade e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente.
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Competências de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, em Português. Conhecimento de Inglês será uma mais-valia.
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Resolução de Problemas: Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão sob pressão.
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Organização: Excelentes capacidades organizacionais e de gestão de tempo.
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Conhecimento Técnico: Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira (PMS) e outras ferramentas relevantes.
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Atitude: Proativo(a), positivo(a) e com uma forte ética de trabalho.
O Que Oferecemos:
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Oportunidade de integrar uma marca hoteleira internacional em expansão.
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Um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
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Potencial de crescimento e desenvolvimento de carreira.
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Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos.
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Acesso a formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Junte-se a nós!
Se é um(a) líder visionário(a) com um talento para a excelência em hospitalidade e procura um papel onde possa realmente fazer a diferença, encorajamo-lo(a) a candidatar-se. Junte-se à família Leonardo Hotels e ajude-nos a continuar a criar experiências excecionais para os nossos hóspedes!
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