A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a End User Support Team Leader, para alocar ao nosso cliente.
O que vais fazer:
- Gerir a equipa de suporte técnico (até 4 elementos), assegurando a distribuição equilibrada da carga de trabalho;
- Definir prioridades de resolução de incidentes e garantir o escalamento estruturado;
- Monitorizar o cumprimento de SLAs e KPIs operacionais;
- Garantir o suporte e manutenção de equipamentos desktop, laptop e periféricos em ambiente Windows 11;
- Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, sistema operativo, drivers e software corporativo;
- Gerir o ciclo de vida dos equipamentos: receção, configuração, entrega, substituição e abate;
- Suportar ambientes Microsoft enterprise, incluindo Active Directory (AD), Group Policy (GPO), Microsoft 365 e Exchange Online;
- Resolver problemas de conectividade LAN/Wi-Fi, VPN e acesso remoto
- Diagnosticar questões relacionadas com redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, switching).
Aquilo que esperamos de ti:
- Background académico na área das Tecnologias de Informação;
- Experiência comprovada na liderança de equipas de suporte técnico;
- Experiência sólida em suporte a utilizadores finais em ambiente corporativo;
- Conhecimentos em Microsoft Windows 11 e ecossistema Microsoft;
- Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de incidentes:
- Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, switching);
- Carta de condução válida (categoria B);
- Disponibilidade para regime híbrido na zona do Campo Grande;
- Proatividade, dinamismo e boa capacidade de comunicação;
- Capaz de colaborar e trabalhar bem em ambiente de equipa;
- Orientação para resultados.
Vais encontrar:
- Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos);
- Um plano de carreira à tua medida;
- Atividades de team building;
- Bom ambiente de trabalho;
- Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem-estar.
Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos, junta-te a nós e envia a tua candidatura!
Benefícios:
Pergunta(s) de seleção:
- Tens experiência em gestão de equipas de service desk ?
- Tens carta de condução ?
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa
