Sobre a Marca AI
A Marca AI é uma empresa portuguesa de tecnologia que desenvolve soluções digitais para ajudar empresas a melhorar a sua presença online, comunicação e processos comerciais.
Estamos à procura de uma pessoa responsável, comunicativa e orientada para o cliente para integrar a nossa equipa de suporte.
Responsabilidades
- Responder a pedidos de apoio através de email, telefone e outros canais digitais.
- Ajudar os clientes na utilização dos produtos e serviços da Marca AI.
- Diagnosticar problemas e encontrar soluções de forma clara e eficiente.
- Registar e acompanhar pedidos numa plataforma de suporte ou CRM.
- Encaminhar problemas técnicos para a equipa responsável quando necessário.
- Acompanhar cada pedido até à sua resolução.
- Criar e atualizar documentação, perguntas frequentes e guias de utilização.
- Recolher feedback dos clientes e partilhá-lo com as equipas internas.
- Garantir uma experiência positiva antes, durante e depois da utilização dos serviços.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Perfil procurado
- Boa capacidade de comunicação escrita e oral em português.
- Atitude profissional, empática e orientada para ajudar.
- Capacidade para explicar assuntos técnicos de forma simples.
- Organização e atenção ao detalhe.
- Capacidade de gerir vários pedidos em simultâneo.
- Autonomia e sentido de responsabilidade.
- Conhecimentos gerais de informática e ferramentas digitais.
- Capacidade de aprender rapidamente novos produtos e sistemas.
- Disponibilidade para trabalhar em equipa.
Será valorizado
- Experiência em suporte ao cliente, helpdesk ou customer success.
- Experiência com software, plataformas digitais ou serviços tecnológicos.
- Conhecimentos de ferramentas de suporte e CRM.
- Conhecimentos de inglês.
- Noções de troubleshooting técnico.
- Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot ou semelhantes.
- Experiência em empresas SaaS, marketing digital ou tecnologia.
O que oferecemos
- Integração numa empresa tecnológica em crescimento.
- Formação inicial sobre os produtos e serviços da Marca AI.
- Acompanhamento próximo durante o período de integração.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Possibilidade de trabalho remoto ou híbrido.
- Oportunidade de crescimento profissional.
- Participação direta na melhoria dos produtos e da experiência dos clientes.
- Remuneração compatível com a experiência.
Pagamento: 920,00€ - 1 757,49€ por mês
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Vila Nova de Famalicão
