Com mais de 25 anos de experiência no setor tecnológico, a Ankix destaca-se pela sua abordagem próxima, combinando estratégia orientada, inovação contínua e uma adaptação ágil às exigências do mercado.
Mais do que especialistas em tecnologia, somos uma comunidade de talento e colaboração, onde a confiança e a partilha de conhecimento são a base do nosso crescimento. Aqui, evoluir é um compromisso real, vivido todos os dias.
Estamos à procura de quem queira fazer a diferença. Se tens ambição, talento e vontade de crescer num ambiente que estimula o teu potencial, a Ankix é o lugar para ti. Aceitas o desafio?
Estamos a recrutar o seguinte perfil:
Service Delivery Manager (M/F) - Remoto
O perfil que procuramos:
- Mínimo de 3 anos de experiência como Service Delivery Manager ou função equivalente em serviços de suporte aplicacional ou Managed Services;
- Experiência comprovada na gestão operacional de serviços de suporte L2/L3;
- Experiência em gestão de incidentes críticos (Major Incidents);
- Experiência na gestão de SLA, KPI e Service Reviews;
- Experiência na gestão de equipas técnicas multidisciplinares;
- Experiência na gestão de stakeholders nacionais e internacionais;
- Conhecimentos sólidos dos processos ITIL:
- Incident Management;
- Problem Management;
- Change Management;
- Service Request Management;
- Experiência na definição, implementação e melhoria contínua de processos operacionais;
- Experiência na gestão de escalamentos técnicos e funcionais até à sua resolução;
- Experiência com ServiceNow, incluindo:
- Gestão de tickets;
- Criação de dashboards;
- Reporting operacional;
- Monitorização de KPI e SLA;
- Capacidade para acompanhar diariamente a operação, identificar riscos e implementar ações preventivas;
- Inglês fluente (falado e escrito).
Intervalo salarial: €21.000 – €25.000 brutos/ano (consoante experiência) + benefícios salariais
A experiência que proporcionamos:
Acompanhamento regular do teu Manager traz sintonia, clareza e motivação. Porque crescer com proximidade é crescer com propósito.
Acesso a plataformas de formação para usares consoante as tuas necessidades.
Comunidade ativa no WhatsApp para entreajuda técnica, partilha de conhecimento e de informação.
Rede de parcerias com descontos e benefícios exclusivos em saúde, bem-estar, cultura, viagens, gastronomia, lazer e muito mais.
Acreditamos no poder das boas conexões - recebes um prémio quando referencias um colega ou amigo.
Team buildings e eventos para descomprimir e celebrar.
Há lugares onde o talento faz sentido. Este é um deles!
Para responder a esta oportunidade, bastar enviar o CV atualizado com a IG/SDM/C para:
[email protected].
