A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a Gestor de Serviço, para alocar ao nosso cliente.
O que vais fazer:
- Gerir e supervisionar a operação das equipas de serviço ao cliente;
- Assegurar o cumprimento de SLAs, métricas e tipificações em ambientes ITSM e Power BI;
- Analisar indicadores operacionais e de produtividade;
- Produzir relatórios de serviço e propostas de melhoria;
- Identificar constrangimentos operacionais e implementar ações corretivas;
- Controlar o backlog ITSM;
- Acompanhar coordenadores e supervisores de equipa;
- Manter contacto regular com o cliente, garantindo alinhamento e satisfação;
- Apoiar a resposta a RFPs e elaboração de propostas;
- Acompanhar projetos e iniciativas de melhoria contínua;
- Propor melhorias aos catálogos de serviços dos clientes;
- Implementar novas operações, avaliando riscos e rentabilidade;
- Gerir procurement de novos serviços junto de parceiros e fornecedores.
Aquilo que esperamos de ti:
- Experiência mínima de 2 anos como Gestor de Serviço, Gestor Operacional ou Gestor de Projetos;
- Certificações obrigatórias: ITIL Managing Professional Transition, ITIL Strategic Leader;
- Experiência na criação e análise de reports (Excel, Power BI);
- Fortes competências de comunicação e gestão de relacionamento com clientes;
- Capacidade de gestão de conflito e de stress;
- Elevado sentido de compromisso e responsabilidade;
- Capacidade analítica e foco em melhoria contínua;
- Disponibilidade para trabalhar em regime presencial na zona de Entrecampos.
Vais encontrar:
- Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos);
- Um plano de carreira à tua medida;
- Atividades de team building;
- Bom ambiente de trabalho;
- Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem-estar.
Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos, junta-te a nós e envia a tua candidatura!
Pergunta(s) de seleção:
- Tem experiência em funções de Gestão de Serviço, Gestão Operacional ou Gestão de Projetos em ambiente de serviços de IT?
Localização do trabalho: Presencial
