No coração de Lisboa, o Valverde Lisboa Hotel & Garden combina charme, elegância e um serviço de excelência.
Para reforçar a nossa equipa e continuar a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, procuramos um(a) Recepcionista dedicado(a), profissional e com forte orientação para o cliente.
Principais Responsabilidades:
- Assegurar um atendimento de excelência aos hóspedes, garantindo uma experiência acolhedora, personalizada e alinhada com os standards de serviço de uma unidade hoteleira de 5 estrelas, Relais & Châteaux;
- Efetuar processos de check-in e check-out de forma eficiente, cordial e profissional;
- Prestar informações sobre os serviços do hotel, pontos de interesse e recomendações locais, promovendo uma experiência diferenciadora;
- Gerir pedidos, reservas e necessidades dos hóspedes com elevado foco no detalhe e na satisfação do cliente;
- Assegurar uma comunicação fluida e eficaz com os diferentes departamentos operacionais, garantindo um serviço integrado e consistente;
- Antecipar necessidades dos hóspedes e atuar de forma proativa na resolução de situações ou reclamações;
- Promover os serviços do hotel e identificar oportunidades de upselling sempre que adequado;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e standards de qualidade definidos pela unidade.
Perfil procurado:
- Experiência prévia em funções de receção em hotelaria (preferencialmente em unidades de 4 ou 5 estrelas);
- Forte orientação para o cliente;
- Fluência em português e inglês (outras línguas serão valorizadas);
- Boa capacidade de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de organização, gestão de prioridades e atenção ao detalhe;
- Disponibilidade para horários rotativos;
- Atitude proativa, espírito de equipa e foco na excelência de serviço.
Se procura fazer parte de uma equipa apaixonada por bem receber, esta pode ser a sua oportunidade!
Localização do trabalho: Presencial
