Somos a GuestWorld, uma empresa especializada em outsourcing e desenvolvimento de recursos humanos. Regemo-nos por uma cultura de excelência e promovemos um ambiente positivo, alinhando os objetivos dos nossos clientes com a motivação das nossas pessoas. Focamo-nos em soluções eficazes, formação contínua e parcerias assentes na confiança e na criação de valor.
Responsabilidades:
Monitorizar e analisar chamadas da linha de apoio ao cliente, assegurando o cumprimento dos procedimentos;
Elaborar reportes de qualidade das chamadas auditadas;
Realizar inquéritos de Net Promoter Score (NPS) a clientes, identificando as principais causas de insatisfação e encaminhando os casos para resolução;
Contactar clientes em situações específicas, prestando esclarecimentos e acompanhando respostas relacionadas com reclamações;
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, identificando oportunidades de otimização dos processos e da qualidade do atendimento;
Garantir um acompanhamento rigoroso dos contactos realizados e o correto registo da informação nos sistemas internos.
Requisitos:
Escolaridade mínima obrigatória;
Bons conhecimentos de inglês (obrigatório);
Experiência na área da banca será valorizada;
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Sentido crítico, atenção ao detalhe e capacidade de análise;
Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
Benefícios:
Salário competitivo e pacote de benefícios;
Formação contínua e certificações específicas;
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
Empresa em crescimento com um futuro promissor.
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