Sobre nós:
Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.
Sobre a vaga:
Estamos a recrutar um Global Collaboration & Communications Product Owner para assumir a estratégia, governação e operação de serviços de Microsoft 365 e soluções de comunicação empresarial, num contexto global e multi-região.
Esta função combina conhecimento técnico, automação, gestão de fornecedores e equipas externas, arquitetura de soluções de colaboração e excelência operacional, com o objetivo de garantir serviços seguros, escaláveis, eficientes e alinhados com as necessidades do negócio.
O profissional terá um papel central na gestão do ambiente Microsoft 365, nas soluções de Microsoft Teams Phone, na automatização de operações e na melhoria contínua dos serviços de colaboração e comunicação.
Responsabilidades:
- Gerir e acompanhar a administração e operação do ambiente Microsoft 365;
- Definir e gerir os serviços de Microsoft Teams Phone;
- Gerir processos de Change & Deployment Management;
- Garantir o cumprimento de requisitos de licenciamento e compliance;
- Desenvolver e implementar soluções de automação para operações Microsoft 365, gestão de dispositivos e serviços de telefonia;
- Coordenar fornecedores externos, Managed Service Providers (MSPs), operadores de telecomunicações e equipas offshore;
- Integrar serviços e processos operacionais com ServiceNow;
- Acompanhar a gestão de incidentes e a operação dos serviços;
- Promover a standardização, reutilização e automatização de processos;
- Garantir o alinhamento dos serviços com as necessidades globais do negócio;
- Trabalhar com diferentes stakeholders para identificar oportunidades de melhoria e otimização dos serviços.
Requisitos:
- Experiência profissional sólida na administração e operação de ambientes Microsoft 365;
- Experiência em ambientes globais e multi-região de colaboração e comunicação empresarial;
- Conhecimentos sólidos de Microsoft Teams Phone, incluindo Direct Routing, Operator Connect, SBCs, Quality of Service (QoS) e serviços de chamadas de emergência;
- Experiência avançada de automação através de PowerShell e Microsoft Graph API;
- Experiência na gestão de fornecedores externos, MSPs, operadores de telecomunicações e equipas offshore;
- Conhecimentos de gestão de incidentes e operações de serviços;
- Experiência com ServiceNow e integração de processos operacionais será valorizada;
- Forte capacidade de gestão de stakeholders e comunicação;
- Orientação para automação, standardização, reutilização e criação de soluções de self-service;
- Elevada capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas;
- Experiência com Microsoft Intune e Autopilot será valorizada;
- Fluência em Inglês, tanto oral como escrita.
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Ovar
