Maîtrisez-vous parfaitement le français et l'anglais ? Avez-vous une passion pour la satisfaction client et un talent naturel pour la résolution de problèmes ?
Nous recrutons actuellement un Conseiller Service Client pour rejoindre la ligne Rétention de l'un des plus grands opérateurs de télécommunications en Suisse. Si vous cherchez une opportunité d'évolution professionnelle au sein d'un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous !
Prêt à relever le défi ? Apportez votre talent et postulez dès aujourd'hui !
Vos Responsabilités:
L’objectif principal de la ligne de rétention est de prévenir le départ des clients (churn). À ce titre, vos missions seront les suivantes :
Fidélisation : Identifier les raisons pour lesquelles les clients souhaitent résilier leur contrat et proposer des solutions adaptées pour les convaincre de rester.
Gestion de litiges : Traiter les réclamations, les problèmes de service et les questions relatives à la facturation.
Négociation commerciale : Proposer des remises, des promotions spéciales ou des montées en gamme (upgrades) pour renforcer l'engagement client.
Expérience Client : Créer des interactions positives et renforcer la relation de confiance entre la marque et ses abonnés.
Votre Profil:
Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, en Français et en Anglais.
Orientation solutions et esprit analytique.
Expérience préalable en Vente (un atout majeur).
Expérience en Centre d'appels souhaitée.
Engagement fort pour un projet sur le long terme.
Bonnes compétences informatiques (Pack Office, outils CRM).
Ce que nous vous offrons:
Modèle de travail : Télétravail (100% à distance).
Horaire: Du lundi au vendredi - 07h-16h / 08h-17h / 09h-18h
Formation initiale : 1 mois (de 08h00 à 16h00).
Salaire de base : 920 € brut/mois (versé sur 14 mois).
Prime de performance : Jusqu'à 360 € par mois.
Prime d'assiduité : 110 € par mois.
Prime de langue : Français (100 €) + Anglais (150 €).
Allocation repas : 10,20 € par jour travaillé (versée sur 11 mois).
Indemnité de télétravail (Flex work) : 60 € par mois (versée sur 11 mois).
Assurance santé : Accessible dès le 3ème mois d'ancienneté.
La mission de Randstad est de devenir l'entreprise de talents la plus équitable et la plus spécialisée au monde. Nous accueillons les candidats issus de tous horizons, quelles que soient leurs compétences ou expériences. Nous nous engageons à ce que notre processus de recrutement soit accessible à tous. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour passer votre entretien dans les meilleures conditions, n'hésitez pas à en informer nos consultants.
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