Na Servinform Portugal, somos especialistas em soluções de Contact Center e Business Process Services. Com 47 anos de experiência internacional e uma equipa de mais de 6.000 colaboradores, trabalhamos diariamente para oferecer experiências de excelência a milhares de clientes.
Estamos a reforçar a nossa equipa e procuramos Assistentes de Call Center Inbound para integrar um projeto na área da Banca, em Sete Rios (Lisboa).
O que vais fazer?
Como Assistente de Call Center Inbound, serás responsável por garantir um atendimento de qualidade e prestar apoio aos clientes do setor bancário.
As tuas principais responsabilidades serão:
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Atender chamadas inbound e prestar apoio aos clientes;
- Esclarecer dúvidas e apresentar soluções adequadas às necessidades de cada cliente;
- Registar e atualizar informação nos sistemas internos;
- Garantir uma experiência positiva, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes;
- Cumprir os objetivos definidos para a função;
- Identificar rapidamente situações e encontrar soluções de acordo com os procedimentos estabelecidos;
- Cumprir rigorosamente os procedimentos internos e as políticas de confidencialidade;
- Trabalhar em equipa, contribuindo para um ambiente positivo e colaborativo.
O que procuramos?
Procuramos pessoas comunicativas, empáticas, dinâmicas e orientadas para o cliente, que gostem de ajudar e tenham vontade de desenvolver os seus conhecimentos na área da Banca.
Requisitos:
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12.º ano de escolaridade (mínimo); formação superior será valorizada;
- Inglês fluente, oral e escrito — mínimo B2 (preferencial);
- Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente ou Contact Center será valorizada;
- Boa capacidade de comunicação, argumentação e relacionamento interpessoal;
- Gosto pelo contacto com o cliente e orientação para a qualidade do serviço;
- Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
- Bons conhecimentos de ferramentas informáticas, nomeadamente Excel e sistemas de gestão;
- Sentido de responsabilidade, discrição e proatividade;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Atitude positiva, dinamismo e vontade de aprender.
O que temos para ti?
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Vencimento base + subsídio de alimentação + prémio de produtividade;
- Contrato de trabalho a termo certo;
- Formação inicial remunerada de 28 dias úteis, de segunda a sexta-feira;
- Horário de formação: 09h00 – 18h00;
- Horários de trabalho entre as 08h00 e as 22h00;
- Trabalho de segunda-feira a domingo, com horários fixos;
- Folgas seguidas e rotativas;
- 22 dias de férias + 1 dia adicional de férias no dia do teu aniversário;
- Acesso a uma plataforma de descontos exclusivos em áreas como viagens, lazer, moda, desporto e tecnologia.
Local de trabalho: Sete Rios, Lisboa
