A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 6.000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito.
Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável.
@CX Team
A tua missão é garantir a satisfação e a fidelização dos clientes da região específica, proporcionando apoio e soluções eficazes para maximizar o valor que os clientes obtêm dos nossos produtos e serviços.
A tua missão:
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Atuar como principal ponto de contacto para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
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Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar a experiência do cliente.
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Efetuar acompanhamentos proativos para garantir a satisfação do cliente e promover a fidelização.
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Colaborar com outras equipas internas para gerir pedidos, reclamações ou queixas e garantir uma experiência excecional ao cliente.
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Participar em estratégias para melhorar a retenção de clientes.
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Participar nas campanhas «Close the Loop» relacionadas com os inquéritos NPS enviados, com o objetivo de contactar os clientes que solicitam uma chamada para obter mais feedback, bem como contactar clientes críticos para identificar possíveis riscos e tomar medidas corretivas.
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Licenciatura em Gestão de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
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É valorizado o conhecimento de ferramentas de gestão de relações com clientes (CRM) e experiência em atendimento ao cliente.
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Conhecimento das necessidades e particularidades do mercado de ILA (Ibéria)
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Mínimo de dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou funções semelhantes, de preferência em ambientes B2B.
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Empatia, organização e excelentes capacidades de comunicação.
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Proatividade e capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa, com orientação para os resultados.
Nosso compromisso
Na Cegid, a
diversidade dos nossos talentos é uma riqueza que valorizamos, recrutando com base nas tuas
competências e no teu
potencial para aprender e crescer connosco. Oferecemos-te um ambiente profissional onde cada pessoa pode prosperar e expressar a sua singularidade. O nosso compromisso baseia-se em
três pilares fundamentais:
igualdade de género,
inclusão de pessoas com deficiência e representação de
todas as diversidades.
Benefícios
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Remuneração atrativa e transparente desde o recrutamento
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Bonus anual com base no cumprimento de objetivos individuais e da empresa
> Modelo de trabalho híbrido e horário de trabalho flexível
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25 dias de férias por ano
> Seguro de saúde
> Acesso a plataformas de
aprendizagem online e academia interna
> Integração numa
equipa dinâmica , entusiasta e em constante crescimento
