Transcom est une communauté mondiale d’experts de l’expérience client: agiles, engagés et déterminés à accompagner les marques que nous servons. Nous recherchons actuellement un(e) Team Leader pour accompagner, motiver et faire grandir votre équipe afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Prêt(e) à prendre les commandes et à faire la différence? Rejoignez-nous et créons ensemble quelque chose d’exceptionnel!
Ce que nous vous offrons!
- Un environnement international et inclusif, dans lequel vous vous sentirez soutenu(e), encouragé(e) et bien accueilli(e) dès votre premier jour
- Un contrat permanent à temps plein de 40 heures par semaine
- Une prime linguistique liée aux performances de la campagne française
- L’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise internationale avec une culture résolument centrée sur l’expérience client (CX)
Rejoignez Transcom et tant que Team Leader!
Soyez en première ligne pour accompagner les équipes et contribuez à générer un impact concret à l’échelle de l’entreprise. Dans ce rôle, vous serez amené(e) à:
- Fournir des informations précises afin de contribuer aux prévisions de revenus et de croissance
- Communiquer, garantir et suivre les objectifs opérationnels attribués à chacun des agents de votre équipe
- Agir conformément aux directives et aux valeurs de l’entreprise, en montrant l’exemple aux autres collaborateurs
- Réagir de manière proactive aux évolutions des niveaux de service, en assurant une communication fluide avec l’équipe afin de faciliter son adaptation
- Atteindre et dépasser les objectifs fixés pour chaque service, analyser les rapports de performance et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre ces objectifs
- Préparer des rapports sur l’évolution des performances de votre équipe, en lien avec les résultats obtenus et la qualité de service fournie
- Accompagner votre équipe dans son développement professionnel continu, tout en la motivant et en assurant son leadership
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez:
- Niveau C1 ou être natif(ve) en français, à l’oral comme à l’écrit
- Avoir une expérience préalable en management d’équipe, en gestion de la performance ou dans un environnement opérationnel similaire
- Avoir une expérience préalable dans la revue de documents, la prévention de la fraude, la prévention de la criminalité financière ou les processus liés à la conformité
- Faire preuve d’excellentes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles
- Être capable de travailler efficacement sous pression et de gérer plusieurs priorités simultanément
- Faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et de solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de réagir rapidement aux changements opérationnels
- Avoir un véritable esprit d’équipe et adopter une approche proactive et bienveillante dans la gestion des collaborateurs
- Posséder de solides compétences analytiques et être capable d’interpréter des données et rapports de performance
- Être disposé(e) à travailler depuis nos locaux plusieurs jours par semaine
À quoi ressemble la vie chez Transcom!
Chez Transcom, nous sommes profondément engagés. Envers nos clients, mais aussi les uns envers les autres. Chaque jour, quelqu’un commence son parcours chez Transcom, en transformant son potentiel d’aujourd’hui en compétences pour demain.
Nous reconnaissons et valorisons ceux qui travaillent avec engagement, font preuve d’esprit d’équipe et soutiennent leurs collègues. Ceux qui contribuent à créer un changement positif et durable au sein de leurs équipes et de leurs communautés. C’est tout simplement notre façon d’être chez Transcom.
Ici, nous prenons soin les uns des autres et nous nous encourageons mutuellement. Vous êtes pleinement intégré(e), tel(le) que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d’esprit, il n’y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.
