Estamos em busca de um Service Delivery Management Support – Invoicing Management com experiência em gestão de serviços, gestão de projetos e operações financeiras para integrar uma organização internacional. A função envolve o suporte às atividades de Service Delivery, faturação, reporting, análise de dados e planeamento operacional, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e para a tomada de decisão baseada em dados.
Responsabilidades:
- Apoiar as operações diárias de Service Delivery, aplicando metodologias e boas práticas de gestão de projetos.
- Preparar e acompanhar a faturação periódica, assegurando a exatidão da informação e o cumprimento dos prazos.
- Contribuir para os processos do ciclo de vida dos serviços, garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos internos.
- Atuar como ponto de contacto para clientes, assegurando o acompanhamento de pedidos, análise de problemas e respetiva resolução.
- Recolher, analisar e interpretar dados para apoiar decisões operacionais e de negócio.
- Analisar pedidos de clientes e propostas de fornecedores para suporte à tomada de decisão.
- Preparar propostas comerciais, acordos operacionais e documentação associada aos serviços.
- Desenvolver e manter planos de alocação de recursos para suporte às atividades de Service Delivery.
- Apoiar análises de custos, estimativas financeiras e definição de pricing de produtos e serviços.
- Gerir atividades em plataformas de gestão de serviços, incluindo gestão de recursos, tarefas e registo de tempos.
- Identificar, acompanhar e documentar riscos, problemas e ações de melhoria contínua.
- Coordenar reuniões periódicas de acompanhamento dos serviços e apoiar iniciativas operacionais.
- Produzir relatórios, dashboards e apresentações para clientes e stakeholders.
- Garantir a qualidade e consistência dos dados através da validação da informação em sistemas internos.
- Desenvolver indicadores e soluções de Business Intelligence para suporte à gestão.
Requisitos
- Licenciatura ou experiência profissional equivalente.
- Experiência em Service Delivery Management ou Project Management.
- Experiência na gestão de recursos, orçamento, planeamento e acompanhamento de projetos ou serviços.
- Experiência em faturação, operações financeiras ou análise de custos.
- Experiência na elaboração de propostas comerciais ou documentação de serviços.
- Experiência em funções com contacto direto com clientes e gestão de relacionamento.
- Conhecimentos avançados de Microsoft Excel, Power BI e Tableau.
- Experiência em análise de dados, visualização de informação e reporting.
- Conhecimentos de ferramentas de gestão de projetos.
- Forte capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas.
- Inglês - B2+
Valorizado
- Experiência em organizações internacionais ou ambientes multiculturais.
- Experiência em organizações de grande dimensão ou ambientes altamente regulamentados.
- Experiência com plataformas de IT Service Management (ITSM), ferramentas empresariais e sistemas de gestão operacional.
- Conhecimentos de CAPEX, OPEX e metodologias de pricing.
- Experiência em Business Development.
- Certificação PRINCE2, PMP ou equivalente
Localização do trabalho: Presencial
