Présentation du poste
Vous aimez les postes qui combinent contact client, analyse de dossiers et gestion administrative ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière dans un environnement où la qualité de service est une priorité absolue ?
Au sein du département Opérations, vous interviendrez sur le cycle de gestion assurance et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Vous rejoindrez SPB Porto, au sein d’une équipe engagée, tout en bénéficiant d’un accompagnement d’intégration et d’opportunités de développement de compétences. Les activités liées à ce poste sont liées au périmètre des activités francophones.
À propos de SPB
SPB est un groupe européen de référence dans l’assurance affinitaire. Nous concevons et gérons des solutions d’assurance innovantes pour différentes verticales (retail, télécom, etc.).
Notre ambition : placer l’expérience client au cœur de nos priorités et accompagner nos partenaires avec des solutions sur mesure.
Aujourd’hui, SPB rassemble plus de 850 collaborateurs engagés à délivrer un service de haute qualité et une relation client exemplaire.
Missions & Responsabilités
1. Gestion des demandes clients (multicanal)
Recevoir et traiter les demandes des assurés : déclarations de sinistre, demandes d’informations, suivi de dossiers, assistance et gestion de contrats
Répondre par téléphone, email, courrier et via les outils internes, conformément aux procédures
Réaliser des appels sortants si nécessaire (complément d’informations, suivi, relances)
Vérifier les documents, compléter les dossiers et mettre à jour les informations dans les systèmes internes
Monter en compétence sur différents produits d’assurance et faire preuve de polyvalence en maitrisant des règles de gestion différentes suivant les contrat
2. Qualité de service
Assurer un traitement des dossiers précis, fiable et structuré avec des réponses claires et adaptées
Respecter les délais de traitement et garantir la cohérence des informations communiquées
Orienter les assurés vers la solution appropriée ou l’interlocuteur adéquat
Contribuer positivement à l’e-réputation (Google, Trustpilot) et aux indicateurs de satisfaction client (NPS)
3. Contribution à la performance & amélioration continue
Contribuer à l’atteinte des objectifs de service (productivité, qualité, délais, volumes traités)
Identifier les difficultés opérationnelles et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client
Profil recherché
Langue
- Français : niveau C2, écrit et oral
Formation
Expérience
Compétences techniques
Qualités humaines (Soft Skills)
Forte capacité d’écoute et sens du service client
Orientation résultats, individuelle et collective
Capacité à gérer une variété de demandes (appels, emails, formulaires web) en passant d’un outil ou d’un processus à l’autre avec rigueur et méthode
Pourquoi nous rejoindre ?
Pour rejoindre une entreprise internationale présente dans toute l’Europe, en croissance et en évolution constante en intégrant une équipe engagée dans un cadre structuré axé sur la qualité de service et la satisfaction client
Pour évoluer dans un environnement dynamique offrant de réelles opportunités d’apprentissage, de carrière, de mobilité horizontale et verticale
Pour travailler dans un métier stimulant, nécessitant analyse, résolution de problèmes et apport de valeur au quotidien
