Quem somos
Somos uma empresa de transportes expresso especializada no envio de pequenos volumes em Portugal e Espanha. Procuramos integrar um(a) Administrativo(a) para o Departamento de Qualidade, responsável pela gestão e acompanhamento de incidências e reclamações, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes.
Principais responsabilidades
- Gestão e acompanhamento de reclamações de clientes;
- Análise e tratamento de incidências relacionadas com os serviços de transporte;
- Contacto diário com clientes, parceiros e restantes departamentos da empresa;
- Acompanhamento dos processos até à sua resolução;
- Registo e atualização da informação em sistema;
- Identificação de oportunidades de melhoria dos processos internos;
- Elaboração de respostas a clientes de forma clara, profissional e orientada para a resolução;
- Apoio administrativo ao Departamento de Qualidade.
Perfil pretendido
- 12.º ano de escolaridade (mínimo);
- Experiência em funções administrativas, apoio ao cliente, gestão de reclamações ou setor dos transportes será valorizada, mas não é um requisito obrigatório;
- Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Elevada capacidade de organização e gestão de prioridades;
- Facilidade na resolução de problemas e tomada de decisão;
- Capacidade para manter a calma, comunicar de forma assertiva e tomar decisões em ambientes de elevada pressão, assegurando sempre um atendimento profissional e orientado para a satisfação do cliente;
- Elevada resistência ao stress e equilíbrio emocional;
- Espírito de equipa, empatia e orientação para o cliente;
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Disponibilidade imediata.
Valorizamos
- Experiência no setor dos transportes, logística ou distribuição;
- Conhecimentos de sistemas de gestão de transporte (TMS) ou CRM;
- Capacidade de análise crítica e melhoria contínua de processos.
Oferecemos
- Integração numa empresa sólida e em crescimento;
- Formação inicial e acompanhamento contínuo;
- Contrato de trabalho e remuneração compatível com a experiência e competências demonstradas;
- Perspectivas de desenvolvimento profissional;
- Excelente ambiente de trabalho.
Se é uma pessoa resiliente, organizada, com facilidade em lidar com desafios diários e motivada para encontrar soluções, esta pode ser a oportunidade certa para si. Envie-nos a sua candidatura e venha fazer parte da nossa equipa.
Envie o seu CV com a referência "Gestor Incidências" para o email: [email protected]
Pagamento: 920,00€ - 1 000,00€ por mês
Localização do trabalho: Presencial
