O Vinha Boutique Hotel, membro da Leading Hotels of the World e distinguido com Two MICHELIN Keys, procura um(a) Guest Experience para garantir que cada hóspede vive uma estadia personalizada, fluida e memorável, do momento da reserva à partida. Esta é uma função central na promessa de marca do hotel ,antecipar, coordenar e resolver, trabalhando lado a lado com a Receção, F&B, Spa e Housekeeping.
Principais responsabilidades
- Acompanhar a jornada do hóspede de forma proativa, antecipando necessidades e preferências antes, durante e após a estadia;
- Coordenar pedidos especiais (ocasiões, alergias, restrições alimentares, preferências de quarto) com os departamentos envolvidos;
- Gerir o processo de check-in/check-out de hóspedes VIP e de longa duração, em articulação com a Receção;
- Recolher e tratar feedback de hóspedes durante a estadia, atuando com rapidez na resolução de qualquer contratempo;
- Colaborar na criação de experiências personalizadas (passeios de barco no Douro, provas de vinho, tratamentos no spa Sisley Paris, reservas no Vinha Restaurant);
- Manter registo atualizado de preferências de hóspedes recorrentes (perfil de hóspede / guest history);
- Servir de ponto de contacto entre o hóspede e os restantes departamentos, garantindo comunicação fluida;
- Contribuir para os indicadores de satisfação do hotel (reviews, NPS, guest scores).
Perfil pretendido
- Experiência prévia em Guest Relations, Guest Experience, Front Office ou função similar, preferencialmente em hotéis 4-5 estrelas ou boutique de luxo;
- Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas são uma mais-valia, dado o público maioritariamente internacional;
- Excelente capacidade de comunicação, apresentação cuidada e sentido de discrição;
- Orientação para o detalhe e capacidade de antecipar problemas antes de estes ocorrerem;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados;
- Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) é valorizado.
Oferecemos
- Integração numa unidade hoteleira de referência internacional (Leading Hotels of the World);
- Ambiente de trabalho dinâmico, num projeto de excelência em hospitalidade;
- Oportunidades de desenvolvimento e formação contínua.
Junta-te à nossa "Journey of Growth"
Pagamento: De 992,00€ por mês
Benefícios:
- Descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Horário flexível
- Reembolso de cursos
Localização do trabalho: Presencial
