O Grupo Estoril Living encontra-se a reforçar a sua equipa e procura um Agente de Reservas para integrar um grupo em crescimento no setor da hotelaria.
O Agente de Reservas será responsável pela gestão e coordenação de reservas de alojamento, assegurando um atendimento de excelência ao cliente, eficiência na gestão de pedidos e otimização da ocupação das unidades hoteleiras. Terá um papel fundamental na experiência do cliente desde o primeiro contacto até à confirmação da estadia.
Principais Responsabilidades
✅ Gestão de reservas individuais e de grupo
✅ Atendimento e acompanhamento de clientes nacionais e internacionais
✅ Inserção e atualização de reservas em sistema
✅ Gestão de disponibilidade e otimização de ocupação
✅ Tratamento de pedidos especiais e resolução de alterações/cancelamentos
✅ Garantir um serviço de excelência e resposta rápida ao cliente
✅ Colaboração com equipas internas para maximização de receita
O que procuramos:
- Formação em Turismo, Hotelaria, Gestão ou área semelhante
- Experiência anterior em funções de reservas (preferencial)
- Conhecimento de sistemas de reservas e PMS
- Bons conhecimentos de inglês (outras línguas serão valorizadas)
- Forte orientação para o cliente e foco no serviço
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
- Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades
- Proatividade e espírito de equipa
- Disponibilidade e flexibilidade horária
O que oferecemos:
✨ Integração em grupo hoteleiro sólido e em expansão
✨ Remuneração compatível com a função e experiência demonstrada
✨ Formação inicial e contínua
✨ Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional
✨ Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo
Localização: Av. D. Carlos I, Santos, Lisboa
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Localização do trabalho: Presencial
