Procuramos um profissional de elevado potencial, que una competências técnicas, forte orientação ao cliente e capacidade formativa, para integrar a nossa equipa e apoiar a utilização do nosso software de gestão da formação Forinsia e da plataforma Moodle.
Esta função é especialmente indicada para quem gosta de tecnologia, contacto com o cliente, análise de problemas e acompanhamento próximo de utilizadores, contribuindo de forma ativa para uma experiência de excelência.
Função: Consultor/a de Software de Gestão da Formação/Helpdesk
Localização: Matosinhos
Regime: Possibilidade de 2 dias de trabalho remoto por semana
Principais responsabilidades:
- Prestar suporte técnico e funcional a clientes, assegurando um acompanhamento próximo, rigoroso e eficaz;
- Analisar situações reportadas pelos utilizadores, identificar causas e apresentar soluções adequadas;
- Acompanhar e gerir pedidos de suporte até à sua resolução, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
- Realizar sessões de acompanhamento e formação a clientes na utilização do Forinsia e da plataforma Moodle;
- Esclarecer dúvidas funcionais e apoiar a correta utilização das ferramentas;
- Contribuir para uma relação de confiança com o cliente, promovendo uma experiência de elevada qualidade.
Perfil pretendido:
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Forte orientação ao cliente e gosto pelo contacto direto com utilizadores;
- Boa capacidade de análise e pensamento estruturado;
- Forte orientação à resolução de problemas;
- Facilidade na utilização de ferramentas tecnológicas e digitais;
- Capacidade de aprendizagem rápida e adaptação a novos contextos;
- Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e organização;
- Maturidade, empatia e capacidade para lidar com contextos exigentes.
Habilitações:
Licenciatura em áreas relevantes para a função, nomeadamente Tecnologias de Informação, Ciências da Educação, Gestão da Formação, Multimédia, Comunicação ou áreas similares;
Serão igualmente valorizados candidatos com formação técnica adequada e experiência profissional relevante na área.
Fatores valorizados:
- Experiência prévia em funções de suporte técnico, helpdesk ou apoio aplicacional;
- Experiência no acompanhamento e formação de clientes ou utilizadores;
- CCP – Certificado de Competências Pedagógicas;
- Conhecimentos na área da formação profissional;
- Experiência com software de gestão da formação;
- Conhecimentos na utilização e apoio à plataforma Moodle;
- Capacidade de conciliar abordagem técnica com uma forte componente de serviço ao cliente.
Pagamento: 1 200,00€ - 1 700,00€ por mês
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- Seguro saúde
- Telemóvel da empresa
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Matosinhos
