Sobre nós
A SolarTécnica é uma empresa portuguesa de energia solar premium, em crescimento nacional. Trabalhamos com famílias e empresas que investem em soluções de eficiência para poupança, autonomia e proteção energética. Instalamos painéis solares, baterias, sistemas anti-apagão, bombas de calor e soluções integradas de energia — chave-na-mão, com método, acompanhamento e padrão técnico próprios. Somos uma PME entre os 10 a 15 milhões de euros de faturação e estamos a profissionalizar todas as áreas operacionais, para escalar e dar resposta sustentada à crescente procura pelos nossos serviços. A vaga que abrimos hoje faz parte desse plano: crescer com pessoas certas, processos claros e cultura forte.
O que vais fazer
Vais ser a voz da SolarTécnica para o cliente depois da venda. O teu papel é garantir que cada cliente — entre adjudicação e pós-instalação — se sente acompanhado, informado e respeitado.
■ Receber o cliente após adjudicação e conduzi-lo pelo processo até à instalação
■ Comunicar prazos, agendamentos e estado do projeto via telefone, email e WhatsApp
■ Antecipar dúvidas e resolver objeções antes de virarem reclamações
■ Coordenar com Planeamento, Logística e Direção Técnica para que nada falhe ao cliente
■ Aplicar inquéritos de satisfação pós-instalação e tratar qualquer sinal de insatisfação no próprio dia
■ Registar, atualizar e fechar cada interação no Bitrix24
■ Identificar oportunidades de upsell (bateria, anti-apagão, monitorização) e encaminhar para Comercial
O perfil que procuramos
Não pedimos experiência idêntica no setor — ensinamos o que for nosso. Pedimos:
■ Maturidade na comunicação: sabes falar com clareza e firmeza, mesmo com um cliente nervoso
■ Responsabilidade pelo resultado: quando algo corre mal, assumes e resolves, não justificas
■ Organização real: consegues acompanhar 30 a 50 clientes em simultâneo sem perder o fio
■ Aprendizagem rápida: processos novos, ferramentas novas, produtos técnicos — encaras como oportunidade
■ Estabilidade emocional: dias difíceis não te tiram do eixo
■ Português escrito e falado impecável
■ Domínio funcional de Excel, email e WhatsApp Business
Bónus (não eliminatório):
■ Experiência em CRM (Bitrix24, HubSpot, Salesforce)
■ Experiência em atendimento técnico ou setor energético
■ Formação em comunicação, mediação ou gestão de reclamações
O que não procuramos
Para sermos transparentes desde o início, esta função não é indicada para:
■ Quem responde a problemas com justificações antes de apresentar soluções
■ Quem transforma problemas operacionais em conflito em vez de procurar soluções
■ Quem entra na entrevista a desvalorizar antigos empregadores, colegas ou clientes
■ Quem acha que simpatia substitui método, registo e acompanhamento
A nossa cultura é clara: valorizamos responsabilidade, rigor, aprendizagem contínua, respeito e espírito de equipa. Exigimos muito porque também damos método, formação e oportunidade real de crescimento.
O que oferecemos
Na SolarTécnica, a exigência vem acompanhada de método, formação, objetivos claros e possibilidade real de crescimento.
■ Salário base: 1000€ + 166,67€ em duodécimos = 1166,67€ (revisão prevista após 6 meses, sujeita a desempenho)
■ Subsídio de alimentação: 10,45 €/dia em cartão = 229,90€/mês
■ Seguro de saúde para o próprio e família direta após período experimental
■ Acesso a Psicoterapia e/ou acompanhamento psicológico profissional custeado pela empresa (caso o colaborador solicite)
■ Prémios de performance: até 250€/mês mediante KPIs claros — NPS, reclamações em aberto, SLA de resposta, qualidade de registo no CRM
■ Contrato: sem termo com efetivação após período experimental
■ Formação: programa interno estruturado — produto técnico, método de atendimento SolarTécnica, gestão de objeções e reclamações
■ Progressão real:
→ Operador de Apoio ao Cliente → Customer Care Sénior (12–18 meses)
→ Sénior → Coordenação de Customer Care (24–36 meses)
→ Coordenação → Gestão de Operações (perfil e oportunidade)
■ Local de trabalho: Sede SolarTécnica — Marinha Grande
■ Horário: segunda a sexta, 9h00–18h00, com 1h de almoço
Como te candidatares
Envia CV e preenche a tua candidatura pelo link: https://solartecnica.bitrix24.site/cv/
Pagamento: 1 000,00€ - 1 200,00€ por hora
Localização do trabalho: Presencial
