Presentación del puesto
¿Te gustan los puestos que combinan contacto con el cliente, análisis de expedientes y gestión administrativa? ¿Quieres dar sentido a tu carrera en un entorno donde la calidad del servicio es una prioridad absoluta?
Dentro del departamento de Operaciones, participarás en el ciclo de gestión de seguros y desempeñarás un papel clave en la satisfacción y fidelización de los clientes.
Te incorporarás a SPB Porto, formando parte de un equipo comprometido y beneficiándote de un acompañamiento de integración y de oportunidades de desarrollo de competencias. Las actividades del puesto están relacionadas con el ámbito de las operaciones española.
Sobre SPB
SPB es un grupo europeo de referencia en el sector del seguro afinitario. Diseñamos y gestionamos soluciones de seguros innovadoras para diferentes verticales (retail, telecomunicaciones, etc.).
Nuestra ambición: situar la experiencia del cliente en el centro de nuestras prioridades y acompañar a nuestros socios con soluciones a medida.
Actualmente, SPB reúne a más de 850 colaboradores comprometidos en ofrecer un servicio de alta calidad y una relación ejemplar con los clientes.
Misiones y Responsabilidades
1. Gestión de solicitudes de clientes (multicanal)
Recibir y gestionar las solicitudes de los asegurados: declaraciones de siniestro, solicitudes de información, seguimiento de expedientes, asistencia y gestión de contratos.
Responder por teléfono, e‑mail, correo y a través de las herramientas internas, conforme a los procedimientos.
Realizar llamadas salientes cuando sea necesario (complemento de información, seguimiento, recordatorios).
Verificar documentos, completar los expedientes y actualizar la información en los sistemas internos.
Desarrollar conocimientos sobre diferentes productos de seguros y demostrar polivalencia dominando reglas de gestión distintas según los contratos.
2. Calidad del servicio
Garantizar un tratamiento preciso, fiable y estructurado de los expedientes, proporcionando respuestas claras y adecuadas.
Respetar los plazos de tramitación y garantizar la coherencia de la información comunicada.
Orientar a los asegurados hacia la solución adecuada o el interlocutor correspondiente.
Contribuir positivamente a la reputación online (Google, Trustpilot) y a los indicadores de satisfacción del cliente (NPS).
3. Contribución al rendimiento y mejora continua
Contribuir al logro de los objetivos del servicio (productividad, calidad, plazos, volúmenes tratados).
Identificar dificultades operativas y proponer mejoras para optimizar la experiencia cliente.
Perfil Requerido
Idioma
Formación
Experiencia
Competencias técnicas
Competencias personales (Soft Skills)
Gran capacidad de escucha y sentido del servicio al cliente.
Orientación a resultados, tanto individual como colectiva.
Capacidad para gestionar una variedad de solicitudes (llamadas, e‑mails, formularios web) cambiando de una herramienta o proceso a otro con rigor y método.
¿Por qué unirte a nosotros?
Para integrarte en una empresa internacional presente en toda Europa, en crecimiento y evolución constante, dentro de un equipo comprometido y un entorno estructurado orientado a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente.
Para desarrollarte en un entorno dinámico que ofrece reales oportunidades de aprendizaje, carrera y movilidad horizontal o vertical.
Para trabajar en un puesto estimulante que requiere análisis, resolución de problemas y aporte de valor en el día a día.
