Gestor(a) de Processos de Apoio ao Cliente
Na WireMaze, a nossa equipa de Customer Success está na linha da frente de tudo o que fazemos.
Procuramos uma pessoa para gerir os processos e as plataformas que sustentam toda a relação com o cliente, desde o arranque dos projetos de implementação até ao suporte pós-venda do dia-a-dia.
É uma função transversal: vais acompanhar implementações, conduzir o onboarding de novos clientes, gerir o backoffice e a operação dos nossos produtos, e garantir que tudo funciona de forma fluida entre equipas, sistemas e clientes.
Principais responsabilidades
- Gerir projetos de implementação, prazos e comunicação com o cliente;
- Conduzir o onboarding e promover a autonomia dos utilizadores;
- Assegurar a operação das plataformas e a qualidade da informação;
- Coordenar pedidos de suporte com as equipas internas até à resolução;
- Analisar indicadores, documentar processos e propor melhorias.
Requisitos essenciais
- Experiência relevante em operações, implementação, customer success ou gestão de projetos;
- Capacidade de organização e gestão simultânea de diferentes assuntos;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Autonomia, sentido de responsabilidade e orientação para o cliente;
- Conforto com plataformas digitais;
- Carta de condução.
Será uma mais-valia
- Experiência em software, SaaS ou tecnologia;
- Experiência com administração pública;
- Conhecimentos de CRM, ticketing ou ERP;
- Formação superior relevante.
Valorizamos
- Curiosidade e vontade de aprender;
- Paixão pela função que desempenham;
- Orientação para a resolução de problemas;
- Espírito colaborativo, resiliência e bom sentido de humor;
- Uma abordagem estratégica centrada no cliente/utilizador;
- Forte atenção aos detalhes;
- Disponibilidade para aprender continuamente.
Porquê esta função?
Esta é uma posição para quem quer ter impacto real e visível. Vais ser a pessoa que garante que aquilo que vendemos é efetivamente entregue, adotado e valorizado pelo cliente, e que a operação por trás disso corre bem.
O que oferecemos?
- Regime híbrido;
- Seguro de saúde;
- Subsídio de alimentação pago em cartão;
- Workshops internos para desenvolvimento pessoal;
- Acesso a plataformas de AI;
- Acesso a App de saúde mental;
- Prémios anuais;
- Atividades de team building regulares;
- Empresa Great Places to Work®
- Perspetivas de evolução.
Queres fazer algo único?
Junta-te a uma equipa brilhante com a missão de mudar a forma como as pessoas participam da sociedade e como as comunidades se envolvem com a administração pública.
Torna-te parte integrante dessa mudança. Mais do que gerir processos e clientes, vais contribuir para mudar vidas em prol de uma sociedade mais ativa e evoluída!
Pagamento: 1 200,00€ - 1 400,00€ por mês
Benefícios:
Pergunta(s) de seleção:
- Disponibilidade para trabalhar nas nossas instalações, na Maia?
- Quantos anos de experiência profissional?
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Maia
