Estamos em busca de um Técnico de Suporte 1L Júnior para integrar uma equipa na área de meios de pagamento e suporte ao ecossistema bancário. Este profissional será responsável pelo suporte a clientes e parceiros, assegurando o acompanhamento de pedidos de esclarecimento relacionados com aspectos técnicos e funcionais dos serviços de pagamento.
Responsabilidades:
- Prestar suporte a clientes através de telefone e email;
- Responder a pedidos de esclarecimento relacionados com meios de pagamento;
- Realizar acompanhamento técnico e funcional de incidentes e solicitações;
- Interagir com Bancos, técnicos de ATM, utilizadores MB WAY, comerciantes e clientes finais;
- Efetuar análise e resolução de situações com recurso à Knowledge Base;
- Garantir uma comunicação clara e eficiente com os diferentes intervenientes;
- Registar e acompanhar ocorrências de acordo com os procedimentos definidos.
Requisitos:
- 12.º ano de escolaridade (obrigatório);
- Experiência profissional nas areas de suporte ao cliente (área da Banca)
- Conhecimento em sistemas de pagamentos, ecossistema bancário
- Dominio Outlook, word, excel
- Dominio lingua Inglesa
- Capacidade de comunicação oral e escrita
- Iniciativa e proatividade
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Amadora
