O Residence Inn by Marriott Lisboa está à procura de um Rececionista para integrar a sua equipa de Front Office!
Resumo da Função:
O Rececionista, será responsável por garantir um serviço de excelência aos hóspedes durante todas as fases da sua estadia – desde o check-in ao check-out – assegurando simultaneamente o cumprimento dos standards da Marriott e da marca Residence Inn.
Deverá também ser flexível para apoiar diferentes áreas da receção.
Responsabilidades Principais:
- Realizar o check-in e check-out de hóspedes de forma eficiente, cortês e profissional;
- Fornecer informações sobre o hotel, serviços, horários, e pontos de interesse na zona;
- Atender chamadas telefónicas e responder a pedidos de forma clara e eficaz;
- Garantir que todas as interações com os hóspedes seguem os standards Marriott de serviço ao cliente;
- Resolver reclamações ou situações imprevistas com empatia e assertividade, reportando quando necessário;
- Gerir pagamentos, lançamentos em conta e reconciliações de forma precisa;
- Colaborar com outros departamentos (housekeeping, F&B, manutenção) para assegurar uma experiência fluida ao hóspede;
- Cumprir os procedimentos de segurança, higiene e controlo financeiro estabelecidos.
Perfil e Requisitos:
- Experiência prévia em funções de receção, preferencialmente em hotelaria de 4 ou 5 estrelas;
- Fluência em português e inglês (outras línguas são valorizadas);
- Conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira;
- Excelente capacidade de comunicação, empatia e orientação para o cliente;
- Flexibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados;
- Atitude profissional, apresentação cuidada e forte sentido de responsabilidade;
- Capacidade para lidar com múltiplas tarefas em ambiente dinâmico.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Localização do trabalho: Presencial
