Descrição da empresa
A MSX International apoia marcas automóveis líderes a nível mundial, ajudando a melhorar o desempenho das reparações, a satisfação do cliente e as operações pós-venda em 80+ países.
Descrição do emprego
Estamos à procura de um especialista experiente em diagnóstico automóvel para apoiar concessionários e reparadores com problemas complexos relacionados com veículos.
Serás o ponto de escalada quando outros não conseguirem resolver — ajudando a reduzir o tempo de inatividade e a entregar reparações à primeira.
O que vais fazer
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Servir como primeiro ponto de contacto para pedidos de reparação e questões técnicas dos técnicos.
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Prestar apoio técnico e orientação remota, utilizando as melhores práticas de diagnóstico e procedimentos de OEM.
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Comunique diretamente com os técnicos na língua local para esclarecer preocupações, recolher sintomas e DTCs, e validar as medidas tomadas.
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Realize a triagem inicial, documente os casos de forma detalhada e determine o caminho de resolução ou critérios de escalonamento.
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Escalar casos não resolvidos ou complexos para apoio de Nível 2, com informação completa e estruturada sobre o caso.
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Cumprir os padrões estabelecidos de processos, SLAs e requisitos de qualidade de dados em todas as interações e ferramentas.
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Suporte e reparações de guias para atualizações OTA e resolução básica de problemas para atualizações de software.
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Registar com precisão notas de casos, soluções e artefactos de conhecimento, mantendo-os para melhorar as taxas de primeira reparação.
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Colabore com equipas multifuncionais para partilhar questões recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria.
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Contribuir para a melhoria contínua seguindo fluxos de trabalho padronizados e propondo melhorias nos processos.
Qualificações
O que trouxeste
Forte experiência em diagnóstico automóvel / suporte técnico / oficina ou serviço de campo
Capacidade comprovada para corrigir falhas elétricas/eletrónicas complexas
Utilização prática de ferramentas de diagnóstico OEM
Confiança na leitura de diagramas de fiação e documentação técnica
Experiência a trabalhar com oficinas, equipas de engenharia ou técnicas
Capacidade de apoiar e orientar técnicos
Preferencial: experiência em suporte de campo ou multi-site, exposição multi-marca com experiência em suporte técnico de OEM/importador
Conhecimento técnico
Sistemas modernos de veículos: motorização, ADAS, eletrónica da carroçaria
Redes: CAN / LIN / FlexRay
Métodos de diagnóstico: análise da causa raiz, diagnóstico guiado, flashing
Língua
É necessário proficiência profissional em português e inglês profissional (escrito e falado)
Línguas europeias adicionais são uma mais-valia
Informação adicional
Padrão de funcionamento e localização
40 horas por semana
Segunda a sexta-feira
A MSX é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentiva candidaturas de candidatos devidamente qualificados e elegíveis, independentemente do sexo, raça, deficiência, neurodiversidade ou outras características e origens pessoais, idade, orientação sexual, reatribuição de género, religião ou crença, ou estado civil e parental. Como utilizadores do programa Disability Confident, entrevistamos todos os candidatos com deficiência que cumpram os critérios mínimos para a vaga.
MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.
