O 1SA Group, One Step Ahead, é um grupo de empresas especializado em retalho e tecnologia, localizado em todo o território português, com mais de 450 colaboradores formados, certificados e com experiência provada nos serviços e áreas que nos propomos.
Com uma expansão que tem vindo a assumir cada vez maiores dimensões, somos atualmente formados pelas empresas: Mbit; iStore; Suprides; Mobpro; Bastarda; Ave Rara; The Web is Bananas; Right Zero; Toogas e lojas Xiaomi!
Atualmente, estamos a reforçar a nossa equipa de RMA's , com recrutamento para a função de Operador de Serviço de Pós-venda (M/F).
Principais responsabilidades:
- Gerir o processo de RMA (Return Material Authorization) e DOA (Dead on Arrival) dos produtos vendidos, de acordo com as regras específicas de cada fornecedor;
- Garantir o cumprimento das responsabilidades inerentes às diversas entidades com responsabilidade no processo de garantia dos produtos vendidos, quer sejam fornecedores, fabricantes ou centros técnicos;
- Conduzir e otimizar o processo de claims a fornecedores relacionados com produtos em garantia ou avariados, procurando minimizar o impacto financeiro do processo;
- Garantir que o produto aceite no âmbito da logística reversa cumpre os requisitos subjacentes a cada processo;
- Dar resposta a clientes sobre questões relacionados com o processo de venda e expedição de produtos;
- Garantir processos de comunicação regulares com os clientes com processos pendentes com níveis de resposta rápidos;
- Garantir padrões elevados de resposta a clientes e outras entidades, com o uso de linguagem correta e adequada;
- Apoiar a estabelecer pontes com restantes departamentos da Empresa com vista a procurar maximizar a satisfação dos clientes com o nível de serviço prestado.
O que necessitamos:
- Formação ao nível do ensino obrigatório;
- Fortes níveis de empatia e bom relacionamento interpessoal;
- Capacidade de trabalho em equipa;
- Conhecimentos ferramentas Microsoft Office 365 na ótica do utilizador;
- Nível inglês intermédio ou superior;
- Conhecimentos do ERP Dynamics 365 Business Central (valorizado).
O que oferecemos:
- Integração num grupo empresarial sólido, no ramo das Tecnologias de Informação e Comunicação, com mais de 30 anos de existência;
- Progressão na carreira.
Os candidatos interessados devem candidatar-se já através do nosso site em https://1sagroup.com/recrutamento/
Benefícios:
Localização do trabalho: Presencial
