Missão:
O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, um profissional apaixonado por hospitalidade, excelência no atendimento e pela criação de experiências memoráveis para os hóspedes.
Esta função tem como principal objetivo assegurar um acolhimento caloroso, eficiente e personalizado desde o momento da chegada até ao check-out, garantindo que todas as interações refletem os elevados padrões de qualidade e serviço do Hyatt Regency Lisboa.
Principais Responsabilidades:
- Receber, acolher e acompanhar hóspedes de forma profissional, cordial e personalizada durante o check-in, estadia e check-out.
- Efetuar processos de check-in e check-out, garantindo o correto registo de reservas, faturação e pagamentos.
- Gerir pedidos, dúvidas, reclamações e solicitações dos hóspedes, assegurando uma resolução rápida e eficaz.
- Fornecer informações sobre os serviços do hotel, atrações locais, transportes e atividades na cidade.
- Coordenar diariamente com os departamentos de Housekeeping, Manutenção, Concierge e restantes equipas operacionais para garantir uma experiência integrada ao hóspede.
- Assegurar a correta atribuição de quartos, respeitando preferências e necessidades dos hóspedes sempre que possível.
- Gerir chamadas telefónicas, mensagens, correspondência e pedidos especiais com profissionalismo e confidencialidade.
- Efetuar operações de caixa, recebimentos, faturação e fecho de turno, garantindo rigor e conformidade com os procedimentos financeiros.
- Monitorizar chegadas, partidas e pedidos especiais, garantindo o acompanhamento adequado de hóspedes VIP e situações especiais.
- Promover os serviços e produtos do hotel, identificando oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e standards de qualidade da marca Hyatt.
- Colaborar com a restante equipa da Receção, promovendo um ambiente de cooperação, profissionalismo e melhoria contínua.
Requisitos:
- Experiência profissional entre 1 e 3 anos em funções de Front Office ou Receção, preferencialmente em hotelaria.
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Elevada orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade.
- Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
- Conhecimento de uma terceira língua será valorizado.
- Bons conhecimentos de informática e sistemas de gestão hoteleira (PMS).
- Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
- Facilidade em trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.
Competências Valorizadas:
- Experiência em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
- Forte capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes e proporcionar um serviço personalizado.
- Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.
- Excelentes competências de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Boa capacidade de adaptação e flexibilidade perante diferentes situações operacionais.
- Orientação para resultados e para a excelência de serviço.
- Boa apresentação e postura profissional.
Se queres fazer parte da equipa Hyatt Regency Lisboa e proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envia o teu CV para: [email protected].
Localização do trabalho: Presencial
