A mc2i está a recrutar um/a ServiceNow Consultant para integrar a equipa no Porto, em regime full-time.
A função integra a prática de Energy & Utilities e terá foco no apoio a grandes clientes dos setores da eletricidade, gás, água e energias renováveis, em projetos de implementação, evolução e otimização da plataforma ServiceNow.
Responsabilidades:
Gerir projetos ServiceNow de grande escala, incluindo deployment de módulos, upgrades e integração de novas funcionalidades;
Acompanhar projetos internacionais de implementação end-to-end;
Promover inovação na plataforma através da criação de novos agentes de AI, incluindo Now Assist;
Assegurar a manutenção aplicacional da plataforma em contexto operacional;
Gerir knowledge base, service portal, catálogo, processos de change management e qualidade dos dados fundamentais;
Resolver incidentes críticos relacionados com a plataforma;
Conduzir iniciativas de melhoria contínua da instância, incluindo planos de ação com base em resultados HealthScan;
Coordenar equipas AMS/TMA e gerir a interface com serviços de Application Management;
Liderar reuniões de governance e acompanhar o cumprimento de SLAs;
Supervisionar a elaboração de procedimentos;
Garantir performance, compliance e valor entregue pela solução aos utilizadores finais e áreas de negócio.
Requisitos:
Formação superior em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação, Information Management ou área relacionada;
Mínimo de 3 a 4 anos de experiência com ServiceNow;
Experiência preferencial em grandes empresas ou consultoras;
Domínio aprofundado das principais aplicações da plataforma ServiceNow, com especial foco em ITSM;
Certificação ServiceNow System Administrator, requisito obrigatório;
Excelente capacidade de análise e síntese em ambientes de dados complexos;
Orientação para serviço e capacidade pedagógica para aconselhar stakeholders de negócio, IT e segurança;
Postura de consultoria e capacidade para orientar funcionalmente perfis mais juniores;
Fluência em inglês, oral e escrito;
Disponibilidade para deslocações ocasionais a França.
Será valorizado:
Certificação ITIL;
Interesse ou experiência inicial com agentes de AI generativa, nomeadamente Now Assist;
Conhecimentos de francês;
Experiência no setor de Energy & Utilities.
Oferta:
Regime full-time;
Integração na prática de Energy & Utilities;
Participação em projetos internacionais de transformação digital;
Contacto com clientes de grande dimensão nos setores da energia, utilities e serviços essenciais;
Ambiente de consultoria com foco em inovação, responsabilidade digital e desenvolvimento profissional;
Possibilidade de contribuir para projetos com impacto em organizações públicas e privadas.
Sobre a mc2i:
A mc2i é uma consultora independente que apoia clientes em projetos de transformação digital. Com mais de 36 anos de atividade e mais de 1.700 colaboradores, atua em áreas como recursos humanos, energia, transportes, banca, seguros, retalho, telecomunicações, serviços públicos, cibersegurança, Data/AI, infraestrutura, UX/UI Design e gestão.
Diversidade e inclusão:
A mc2i valoriza diversidade e inclusão, encorajando candidaturas de pessoas com diferentes origens e experiências. As oportunidades da empresa estão acessíveis a pessoas com deficiência.
Informação adicional:
ID da requisição: JR101067.
