Die digitale Welt ist einem ständigen Sturm neuer Cyberbedrohungen ausgesetzt – und IT-Expert:innen stehen an vorderster Front, um die wertvollsten digitalen Ressourcen von Unternehmen gegen immer raffiniertere Angriffe zu schützen. Bei Link11, einem der führenden europäischen Anbieter von Cybersicherheitslösungen, kennen wir diesen Anspruch genau. Mit höchster Präzision, innovativen Technologien und einem klaren Verantwortungsbewusstsein schützen wir Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zuverlässig vor Cyberangriffen.
Unsere starke Marktposition basiert auf Enterprise-Grade-Cybersicherheit, die IT-Infrastrukturen und geschäftskritische Anwendungen absichert, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit KI-gestützten Technologien, patentiertem DDoS-Schutz sowie einem Portfolio aus Network DDoS Protection, WAAP, Secure CDN und Secure DNS entwickeln wir unsere Lösungen kontinuierlich weiter und setzen neue Maßstäbe für digitale Sicherheit.
Vor allem aber sind wir ein Team aus leidenschaftlichen Menschen, die ein gemeinsames Ziel verbindet: das Internet zu einem sichereren Ort zu machen. Mehr als 100 Kolleg:innen arbeiten an unseren internationalen Standorten in Frankfurt, Lissabon, Tel Aviv und Vancouver – viele davon vollständig remote.
Du bist motiviert, möchtest Verantwortung übernehmen und suchst eine anspruchsvolle Aufgabe mit echtem Mehrwert? Dann bist du bei Link11 genau richtig. Gestalte gemeinsam mit uns die digitale Zukunft.
Wir bauen derzeit ein komplett neues EU Support Center in Lissabon auf – unser zukünftiges Zentrum für den technischen Kundensupport in ganz Europa. Unser Ziel ist es, schnellen und hochwertigen Support über verschiedene Zeitzonen hinweg zu bieten und dabei den Werten treu zu bleiben, die Link11 ausmachen: Transparenz, Zusammenarbeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Wenn du jetzt zu uns kommst, wirst du vom ersten Tag an Teil des Teams in Lissabon sein. Das bedeutet, dass du nicht einfach nur eine Rolle übernimmst – du gestaltest aktiv mit, wie das Team arbeitet, wächst und erfolgreich wird.
Du liebst es, Probleme zu lösen und bleibst auch dann ruhig, wenn es kritisch wird? Als Technical Support Engineer bei Link11 bist du die erste Anlaufstelle, wenn unsere Kund mit Sicherheitsvorfällen, Serviceunterbrechungen oder komplexen Konfigurationen konfrontiert sind.
Im Rahmen eines Tier-Support-Modells (T1/T2) übernimmst du alles – von der ersten Reaktion und der Kommunikation mit Kund bis hin zur tiefgehenden technischen Analyse – und arbeitest dabei an vorderster Front der Cybersecurity.
- Sei die erste Ansprechperson, wenn unsere Kund Hilfe benötigen – per Ticket, Telefon oder Live-Troubleshooting.
- Erkenne und analysiere Vorfälle wie DDoS-Angriffe in Echtzeit mithilfe von Monitoring-Dashboards.
- Löse technische Herausforderungen im Bereich DDoS Protection, WAAP, DNS- und CDN-Services.
- Übersetze komplexe technische Sachverhalte in eine klare und souveräne Kommunikation.
- Baue vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kund auf und begleite sie sicher durch kritische Situationen.
- Dokumentiere Wissen, halte Lösungen fest und verbessere kontinuierlich unsere Supportprozesse
Als T2 Engineer wirst du außerdem:
- Komplexe Vorfälle und Angriffe eingehend analysieren.
- Eng mit den Engineering- und Operations-Teams bei Eskalationen zusammenarbeiten.
- Onboardings, Konfigurationen und anspruchsvolle Troubleshooting-Fälle unterstützen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; Portugiesisch ist ein Plus
- Du bist neugierig, eigenmotiviert und hast Freude daran, neue Technologien zu erlernen.
- Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen IT, Internet Services, Hosting, Telekommunikation, Cybersecurity oder IT-Security-Produkte – idealerweise in einer technischen Support-, Netzwerk- oder kundenorientierten Rolle.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Bereich Secure CDN (Content Delivery Network)-Technologien zur Website-Beschleunigung, zum Caching und zur Bildoptimierung, einschließlich deren Integration mit DDoS-Schutzlösungen (T2-relevant).
- Du hast fundierte Erfahrung mit NetFlow-basierter DDoS-Erkennung (z. B. Cloud Insights), einschließlich der Überwachung von Kunden-Router-Flows und der Auslösung automatisierter Mitigationsmechanismen wie BGP-Rerouting (T2-relevant).
- Du verstehst die Funktionsweise des Internets (HTTP, DNS, SSL/TLS).
- Du verfügst über ein solides Verständnis grundlegender Netzwerktechnologien (IP, TCP/UDP, OSI).
- Du hast ein gutes Verständnis von BGP (Border Gateway Protocol) und der Funktionsweise des Internet-Routings, insbesondere im Kontext der DDoS-Abwehr.
- Du bringst Kenntnisse in DNS-, CDN- oder WAF/WAAP-Technologien mit.
- Du verfügst über grundlegende Linux-Kenntnisse oder Erfahrung im Scripting.
- Du bist mit Ticketing-Systemen und Monitoring-Tools wie Deskpro, Zendesk, Jira, Confluence, Zabbix oder ähnlichen Plattformen vertraut.
- Du hast Interesse an oder Erfahrung im Bereich Cybersecurity und DDoS-Schutz.
- Du bleibst auch unter Druck ruhig, strukturiert und kundenorientiert..
Nice to have (Zertifizierungen): CompTIA Security+, CompTIA Network+, Cisco CCNA, Certified Ethical Hacker (CEH) oder vergleichbare Zertifizierungen im Bereich Netzwerk- und Cybersicherheit.
- Wir leben unsere Startup-Mentalität von ganzem Herzen. Gleichzeitig bietet uns der professionelle Rahmen von Link11 – gegründet im Jahr 2005 – die Wachstumschancen und Stabilität eines etablierten Unternehmens. Auch heute arbeiten wir eng mit unseren Gründer und dem Management-Team zusammen.
- Wir sind voller Energie, haben kurze Entscheidungswege und setzen Veränderungen direkt um.
- Wir leben eine positive, interaktive und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, in der alle Mitarbeitenden ihre Ideen einbringen können.
- Wir fördern die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.
- Wir verlassen bewusst unsere Komfortzone, um Innovationen und Verbesserungen voranzutreiben, denn wir möchten die Besten am Markt sein.
- Für unsere zukunftsweisenden Lösungen wurden wir mehrfach ausgezeichnet.
- Werde Teil eines hochmotivierten Teams, in dem wir respektvoll miteinander umgehen.
- Begegne deinen Kolleg auf Augenhöhe. Bei uns sind alle gleichgestellt und es gibt keine Barrieren.
- Entfalte und entwickle deine Stärken in einer freundlichen und wertschätzenden Arbeitsatmosphäre.
- Organisiere deinen Arbeitsalltag in einem flexiblen Arbeitsmodell, denn du bist mehr als nur dein Job.
- Führe uns mit deinen Fähigkeiten gemeinsam zum Erfolg.
- Gemeinschaft wird bei uns großgeschrieben: Team-Events, Sundowner und After-Work-Partys bringen uns zusammen – auch international.
- Die Fürsorge für unser Team endet nicht an der Kaffeemaschine oder bei einem gefüllten Obstkorb!
- Freue dich auf attraktive Benefits wie einen Essenszuschuss, eine private Krankenversicherung, Unterstützung bei Kinderbetreuungskosten und vieles mehr.
- Wir sind Kooperationspartner nationaler und internationaler Verbände sowie Behörden.
Hast du Fragen zu dieser Position? Dann kontaktiere uns direkt unter
[email protected]. Deine Ansprechpartnerin ist Nadine Saewert aus dem Bereich People Management.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und mehr über dich als Person sowie deinen beruflichen Werdegang zu erfahren.
Bereit? Dann bewirb dich einfach über unsere Karriereseite unter https://www.link11.com/de/karriere/ und gib deine Gehaltsvorstellung sowie deinen frühestmöglichen Starttermin an.
Wir versprechen dir, innerhalb von 48 Stunden nach Eingang deiner Bewerbung eine Rückmeldung zu geben, ob wir uns in einem Telefoninterview näher kennenlernen möchten.
Link11 GmbH
Lindleystraße 12
D-60314 Frankfurt am Main
