A Bi-Silque é especialista e líder mundial na produção e comercialização de produtos de comunicação visual.
Exportamos para 82 países e somos reconhecidos pela Inovação, Qualidade e Sustentabilidade.
Somos uma empresa comprometida com a excelência e inovação. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde terá a oportunidade de crescer e desenvolver as suas competências profissionais.
Estamos à procura de um Customer Service Specialist (Mercado EUA) (m/f) para trabalhar na nossa sede em Esmoriz.
Responsabilidades:
- Gerir e acompanhar encomendas de clientes desde a receção até à entrega;
- Inserir, validar e atualizar encomendas nos sistemas internos;
- Assegurar um atendimento de excelência através de email, telefone e outras plataformas de comunicação;
- Responder a questões relacionadas com produtos, encomendas, entregas, faturação e pós-venda;
- Gerir reclamações e devoluções, garantindo uma resolução eficiente e orientada para o cliente;
- Colaborar com os departamentos de Logística, Planeamento, Comercial e Produção para assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço;
- Identificar e propôr melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes;
- Manter registos atualizados das interações e ocorrências em sistema;
- Utilizar ferramentas digitais, incluindo soluções de Inteligência Artificial, para otimizar processos, apoiar a pesquisa de informação e melhorar a qualidade e rapidez das respostas aos clientes.
Perfil pretendido:
- Fluência em Inglês, com excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Experiência profissional em Customer Service, Sales Support, Order Management ou funções similares;
- Experiência em contexto internacional e/ou contacto com clientes dos EUA será valorizada;
- Elevada orientação para o cliente e para a resolução de problemas;
- Forte capacidade de organização e gestão de prioridades;
- Atenção ao detalhe e rigor na execução das tarefas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplos processos em simultâneo;
- Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e ERP (SAP, Navision serão valorizados);
- Facilidade na adoção de novas tecnologias e ferramentas digitais;
- Experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Microsoft Copilot ou similares) para apoio à comunicação, análise de informação e melhoria da produtividade;
- Mentalidade de melhoria contínua, inovação e otimização de processos;
- Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade;
- Disponibilidade imediata (preferencial).
Oferecemos:
- Integração numa empresa internacional em crescimento;
- Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e orientado para a inovação;
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizagem contínua;
- Condições de acordo com a experiência e competências demonstradas.
Candidaturas:
Se considera ter o perfil adequado, envie o seu CV com a referência CS_2026 para: [email protected]
Política de não discriminação e igualdade de acesso:
A Bi-Silque promove uma política de não discriminação e de igualdade de acesso.
Todas as candidaturas serão tratadas ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.
Localização do trabalho: Presencial
