Somos a CARCLASSE, um dos maiores grupos automóveis em Portugal, com mais de 30 anos de história.
Representamos marcas de prestígio mundial como Mercedes-Benz, Jaguar, Land Rover, Volvo, Honda, Smart e Ford, de Norte a Sul do país.
Somos movidos pela inovação, pela excelência e pela experiência de conduzir o futuro.
Mais do que líderes em vendas e referência no após-venda, criamos relações de confiança que fazem a diferença.
Procuramos um Responsável de Experiência de Cliente (m/f) para reforçar a nossa unidade Jaguar Land Rover em Oeiras.
RESPONSABILIDADES
- Gerir reclamações e NPS, analisando causas de insatisfação e propondo melhorias nos processos
- Contactar clientes na sequência de insatisfações ou alertas
- Acompanhar processos críticos em curso nos departamentos de mecânica e colisão
- Assegurar a comunicação com clientes em casos de atrasos, retornos ou entregas pendentes
- Ser ponto de contacto com a marca e analisar históricos de veículos e clientes
- Gerir as viaturas de cortesia da oficina
- Elaborar relatórios de intervenções em colaboração com o Responsável Após-Venda
- Monitorizar as obras e intervenções em curso
- Verificar as preparações de entrega e garantir a conformidade das viaturas antes da entrega ao cliente
- Garantir o cumprimento diário dos standards Jaguar Land Rover nos espaços físicos
- Apoiar o departamento de Qualidade na recolha de elementos para auditorias da marca
QUEM PROCURAMOS
- Formação mínima ao nível do 12.º ano, preferencialmente com formação superior em Gestão, Engenharia ou área similar
- Experiência comprovada no setor automóvel em funções de contacto com o cliente (fator eliminatório), idealmente em ambiente premium
- Domínio da língua Inglesa (C1)
- Capacidade analítica, atenção ao detalhe e elevado sentido de responsabilidade
- Boa comunicação escrita e oral, com empatia e foco na resolução eficaz de situações
- Domínio das ferramentas informáticas e facilidade em lidar com plataformas de gestão
- Valorizamos experiência em ambiente Jaguar Land Rover ou marcas de segmento equivalente
O QUE OFERECEMOS
- Integração numa marca premium e numa equipa com foco na excelência e na satisfação do cliente
- Formação contínua certificada pelas marcas representadas
- Cartão de refeição
- Descontos em produtos e serviços do Grupo Carclasse
- Acesso a consultas de medicina geral e curativa
- Refeitório disponível
- Plano de Saúde com parceria Lusíadas para si e para a sua família.
CANDIDATURA
Envia o teu CV para [email protected] com o assunto RExperiênciaCliente_Oeiras26
Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo do Regulamento Geral da Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679).
Só serão consideradas as candidaturas que cumpram o perfil pretendido.
Localização do trabalho: Presencial
