O Grupo 3HB Hotels encontra-se a recrutar um Agente de Reservas (M/F) para integrar a equipa de Reservas do Departamento de Revenue Operations nos Escritórios Centrais em Faro.
Esta função desempenha um papel fundamental no relacionamento com o cliente, no rigor operacional das reservas e na garantia da qualidade da informação e serviço prestado aos hóspedes e parceiros.
Sobre nós:
A marca 3HB Hotels foi criada em 2017, a nossa sua história começou muito antes. Somos um Grupo familiar em expansão e crescimento. Contamos com um portefólio de 6 hotéis, distribuídos entre Albufeira e Faro. Estimamos abrir mais duas unidades em breve, localizadas em Lisboa e Faro.
Procuramos fortalecer as nossas equipas com elementos-chave que contribuam para nossa missão diária de continuar a entregar a excelência, qualidade e conforto aos nossos hóspedes, através de uma marca honesta, criativa e informal.
Principais Responsabilidades:
- Gestão e processamento de reservas: inserção, verificação e acompanhamento de reservas em sistemas (Host, Booking Center e extranets), incluindo confirmações, pagamentos, no-shows e cancelamentos;
- Controlo e verificação pré-check-in: revisão detalhada das reservas antes da chegada dos hóspedes (datas, tipologia, vouchers, faturação, VCC e valores finais);
- Gestão de dados e processos financeiros: atualização de dados de clientes, inserção de pagamentos, notas de crédito e devoluções, assegurando o cumprimento das normas de proteção de dados (RGPD);
- Qualidade e melhoria de processos: colaboração na uniformização de procedimentos do departamento e apoio na formação de novos elementos;
- Responder a todas as solicitações, questões e comentários dos clientes recebidos através de diferentes meios de comunicação: telefone, email, plataformas de reservas, entre outros;
- Conhecer amplamente todos hotéis e os seus respetivos serviços e facilidades por forma a informar corretamente todos os clientes diretos e parceiros.
Perfil do Candidato:
- Experiência profissional em hotelaria e/ou atendimento ao cliente (preferencial);
- Fluência em português e inglês (outras línguas são valorizadas);
- Forte sentido de responsabilidade, rigor e organização;
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Atenção ao detalhe e facilidade de utilização de diferentes sistemas e tecnologias;
- Flexibilidade de horários e capacidade de trabalhar em ambientes de elevada exigência;
- Espírito de equipa e boa capacidade de relacionamento interpessoal;
- Competências informáticas na ótica do utilizador;
- Conhecimento do PMS Host (preferencial).
Oferecemos:
- Integração num grupo hoteleiro sólido e em expansão;
- Remuneração compatível com a função e experiência demonstrada;
- Formação inicial e contínua, com foco no desenvolvimento técnico e operacional;
- Possibilidade de evolução profissional dentro da estrutura de Revenue Operations.
Junta-te à equipa 3HB e marca a diferença!
Candidata-te através de uma destas vias:
Tipo de oferta: Integral/Full-time, Temporário or Contrato de trabalho e termo certo
Localização do trabalho: Presencial
