Queres pertencer a um projeto dinâmico e inovador em plena fase de abertura ?
A AHM é uma empresa de gestão hoteleira com projetos novos em todo o país. Estamos a recrutar para a função de Front Office Manager (M/F) para a nossa nova abertura em Lisboa, DoubleTree Lisbon Airport.
Principais responsabilidades:
- Liderar, coordenar e supervisionar a equipa de Front Office;
- Garantir uma experiência de check-in, check-out e atendimento ao cliente eficiente, profissional e personalizada;
- Assegurar o cumprimento dos standards da marca e dos procedimentos operacionais;
- Gerir reservas, pedidos especiais, upgrades, reclamações e situações operacionais do dia a dia;
- Trabalhar em articulação com Housekeeping, Reservas, Sales, F&B, Manutenção e Direção;
- Garantir a correta gestão de caixa, faturação, pagamentos e fecho diário;
- Acompanhar indicadores de performance, satisfação do cliente, reviews e oportunidades de melhoria;
- Promover ações de upselling e maximização de receita na receção;
- Organizar escalas, briefings, formação e acompanhamento da equipa;
- Apoiar a implementação de SOPs e processos durante a fase de pré-opening;
- Garantir a correta utilização dos sistemas operacionais do hotel, nomeadamente PMS Opera;
- Assegurar uma comunicação clara e eficiente entre turnos;
- Resolver reclamações e situações de cliente de forma profissional, rápida e orientada para a solução;
- Garantir uma operação preparada para o ritmo e exigência de um hotel de aeroporto.
O que procuramos:
- Dinâmica na gestão da operação com os diferentes perfis de clientes, estadias, tripulações, corporate e grupos;
- Experiência em aberturas de hotéis e conhecimento de PMS Opera is a plus.
O que oferecemos:
A tua próxima oportunidade está aqui. Candidata-te a um Grupo dinâmico e em crescimento e vem fazer parte da nossa equipa!
