Na FC Technology, acreditamos que um serviço de apoio ao cliente eficiente, próximo e orientado para a resolução é essencial para garantir a confiança e a satisfação dos utilizadores.
Estamos a reforçar a nossa equipa com um Técnico de Apoio ao Cliente, para integrar um projeto no setor financeiro, com foco no acompanhamento e gestão de reclamações associadas a operações realizadas através de uma aplicação mobile.
Se tens gosto pelo contacto com o cliente, capacidade analítica e atenção ao detalhe, esta pode ser a oportunidade certa para ti.
O que vais fazer:
- Assegurar o tratamento e gestão de processos de reclamação de produtos digitais no setor financeiro;
- Garantir o cumprimento dos regulamentos e prazos definidos pelas entidades e marcas envolvidas;
- Analisar, acompanhar e responder a reclamações reportadas por Entidades Emissoras e de Apoio a Terminais;
- Acompanhar operações de levantamentos e compras efetuadas através da aplicação;
- Colaborar com equipas internas e externas para garantir a resolução eficiente dos processos;
- Prestar apoio ao cliente com foco na qualidade de serviço e cumprimento de SLA’s;
- Registar e acompanhar ocorrências de forma organizada e rigorosa.
Requisitos obrigatórios:
- Formação mínima ao nível do 12.º ano;
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Conhecimentos fortes de inglês que permita comunicar em inglês;
- Capacidade analítica, rigor e atenção ao detalhe;
- Orientação para o cliente e resolução de problemas;
- Espírito de equipa e capacidade de trabalhar sob prazos.
Requisitos valorizados:
- Experiência anterior em apoio ao cliente, suporte técnico ou operações bancárias;
- Conhecimentos do setor financeiro ou meios de pagamento;
- Experiência em tratamento de reclamações e gestão de processos;
- Facilidade na utilização de ferramentas digitais e plataformas de suporte.
O que oferecemos:
- Contrato de trabalho direto com a empresa desde o 1.º dia;
- Seguro de Saúde privado na rede AdvanceCare;
- Formação especializada e contínua;
- Estabilidade e possibilidade de progressão de carreira;
- Integração numa equipa colaborativa e dinâmica;
- Full-Time com horário rotativo em escala de 24 horas;
- Oportunidade de trabalhar com empresas líderes de mercado.
Se procuras um desafio na área de apoio ao cliente, num ambiente tecnológico e inovador, queremos conhecer-te.
Candidaturas: [email protected]
Pagamento: 1 000,00€ - 1 250,00€ por mês
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- Estacionamento gratuito
- Seguro saúde
- Subsídio de transporte
Localização do trabalho: Presencial
