Estamos à procura de um Técnico de Suporte a Serviços Bancários com experiência em suporte ao cliente na área da banca e conhecimentos do ecossistema de pagamentos. Procuramos um profissional com capacidade para prestar suporte a clientes, efetuar parametrizações de serviços e acompanhar análises relacionadas com soluções bancárias e de pagamentos.
Responsabilidades:
- Prestar suporte a clientes através de email e telefone, assegurando a resposta aos pedidos de serviço.
- Implementar parametrizações e configurações de serviços bancários no sistema central.
- Configurar serviços de suporte à atividade de acquiring.
- Realizar análises estruturadas, sintetizar conclusões e apresentar os resultados aos clientes.
- Acompanhar incidentes e pedidos de suporte, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
- Colaborar com equipas internas na resolução de problemas relacionados com serviços bancários e de pagamentos.
Requisitos:
- Experiência profissional em suporte ao cliente na área da banca.
- Conhecimentos de sistemas de pagamentos e do ecossistema bancário.
- Domínio da língua portuguesa e inglesa.
- Bons conhecimentos de Outlook, Word, Excel e PowerPoint.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Boa capacidade de aprendizagem, organização e autonomia.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Formação mínima ao nível do 12.º ano com frequência universitária ou Licenciatura, preferencialmente em Informática, Informática de Gestão, Engenharia, Matemática, Gestão, Comunicação nas Organizações ou Ciências da Comunicação.
Valorizamos ainda:
- Conhecimentos ou experiência em tecnologias de informação aplicadas a soluções de pagamento digital.
- Conhecimento de outros idiomas.
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Alfragide
