Missão:
O Hyatt Regency Lisboa procura uma Hostess para integrar a equipa de Food & Beverage, uma profissional orientada para o cliente, com excelente capacidade de comunicação e gosto por proporcionar experiências de excelência.
Esta função tem como principal objetivo garantir uma receção calorosa, personalizada e profissional a todos os hóspedes e clientes, assegurando uma gestão eficiente das reservas e contribuindo para o bom funcionamento do restaurante.
Principais Responsabilidades:
- Receber e acolher os hóspedes e clientes de forma calorosa, cordial e profissional.
- Acompanhar os clientes às suas mesas, tendo em consideração as reservas, disponibilidade e organização da sala.
- Gerir o sistema de reservas do restaurante, tanto online como offline, garantindo uma utilização eficiente da capacidade disponível.
- Responder às questões dos hóspedes relativamente ao menu, sugestões, promoções e funcionamento do restaurante.
- Recolher e transmitir pedidos especiais, preferências alimentares ou outras necessidades dos clientes às equipas responsáveis.
- Coordenar com a equipa de sala para garantir uma adequada rotação e distribuição das mesas.
- Monitorizar a área de entrada, receção e sala, antecipando as necessidades dos hóspedes e prestando assistência sempre que necessário.
- Manter a área de receção e espera limpa, organizada e devidamente preparada.
- Apresentar os menus e informar os clientes sobre os pratos, sugestões do dia e promoções disponíveis.
- Apoiar na gestão de reclamações e situações especiais, encaminhando-as para o responsável sempre que necessário.
- Assegurar uma comunicação eficaz com as restantes equipas de Food & Beverage, contribuindo para um serviço fluido e eficiente.
- Garantir o cumprimento das normas de higiene, saúde e segurança definidas pelo hotel.
- Manter uma apresentação cuidada e profissional, de acordo com os standards e imagem da marca.
- Contribuir para uma experiência diferenciadora e memorável para cada hóspede.
Requisitos:
- Experiência prévia em funções de Hostess, Guest Relations, Front Office, restauração ou atendimento ao cliente (preferencial).
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.
- Boa capacidade de organização e gestão de prioridades.
- Boa apresentação, postura profissional e atenção ao detalhe.
- Capacidade de trabalhar em equipa e num ambiente dinâmico.
- Elevado sentido de responsabilidade, simpatia e cordialidade.
- Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês (obrigatório).
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.
Competências Valorizadas:
- Experiência em hotelaria ou restauração de 4 ou 5 estrelas.
- Experiência com sistemas de reservas de restaurantes.
- Conhecimentos de outros idiomas.
- Facilidade no contacto com diferentes perfis de clientes e culturas.
- Capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes.
- Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo, mantendo uma comunicação clara e profissional.
- Proatividade, dinamismo e elevado sentido de hospitalidade.
- Capacidade de lidar com situações de maior pressão mantendo uma atitude positiva.
- Orientação para a qualidade e gosto por trabalhar num ambiente premium.
Se queres fazer parte da equipa Hyatt Regency Lisboa e ser responsável por criar uma primeira impressão memorável e proporcionar experiências de excelência aos nossos hóspedes, envia o teu CV para: [email protected].
Job Type: Full-time
Work Location: In person
