A Minor Hotels é um grupo Internacional no setor Hoteleiro, com mais de 550 hotéis, resorts e residências em 56 países na Ásia-Pacífico, Médio Oriente, África, Oceano Índico, Europa e Américas. A Minor Hotels é um grupo proprietário, operador e investidor que atende às necessidades e expetativas dos viajantes globais através do seu portfólio diversificado de oito marcas: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks e Tivoli. Como parte da Minor Hotels, a região da Minor Hotels Europe & Americas é responsável por mais de 350 propriedades em 30 países e planeia crescer em todos os segmentos, com foco nas suas marcas premium e de luxo.
Como Coordenador de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.
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Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
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Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
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Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes
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Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos
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Reporte constante aos gestores de plataforma
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Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
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Resolução de dúvidas e incidentes
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Gestão e motivação da equipa.
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Gestão da qualidade
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Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas
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Orientação para objetivos e resultados.
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Nível nativo/bilingue de inglês.
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Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
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Espírito de equipa.
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Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
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Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
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Pessoa organizada e metódica.
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Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.
Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:
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Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
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Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
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Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
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Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
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Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
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Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
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Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
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Integração numa equipa dinâmica, focada na excelência do serviço.
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Remuneração de acordo com a função
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Acesso à plataforma de formação e‑learning.
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Comissões como percentagem dos objetivos atingidos.
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Plano de incentivos e benefícios.
Estás à procura de um novo desafio? Candidata-te agora!
A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e incentivados de forma equitativa. Assim, acolhemos calorosamente todas as pessoas.
